Beiträge von frau.nashornchen

Hallo,

mein Mann und ich sind auch dabei.

Wir fliegen ebfalls ab Düsseldorf um 7.00 Uhr.

Anfang des Jahres haben wir die Tour schon einmal gemacht und sie hat uns sehr gut gefallen. Insbesondere Madeira war bezaubernd.

Liebe Grüße

Conny

Hallo,
bei mir stehen bis jetzt nur die Anreisedaten in myaida. Bei Abreise steht nach wie vor, dass die Daten 90 Tage vorher bekannt gegeben werden.
Allerdings sind es keine 90 Tage mehr.
Muss ich mir Sorgen machen?
Werde morgen mal teleonieren.

Hallo,

bei der jetzt laufenden Just Aida Runde steigen die Preise ja im Verlauf des Buchungszeitraums.

Mich würde mal interessieren, welche Erfahrungen ihr mit unterschiedlichem Buchungsverhalten gemacht habt.

Ich habe es einmal selbst versucht und bin partout nicht durchgekommen, bzw. erst, als der Preis schon die letzte Stufe erreicht hatte und uninteressant war.
Ebenso erging es bei einem 2. Versuch meinem Stammreisebüro.

Die Clubschiff-Profis haben nach Vormerkung für mich einen sehr guten Preis erzielt.

Treffen meine Erfahrungen auch auf euch selbst zu oder habt ihr schon einmal direkt bei Aida einen guten Preis bekommen?

Soraya, wie funktioniert das denn genau bei einer telefonischen Buchung?

Wann unterschreibst du denen denn etwas?

Ist jetzt die Buchungsbestätigung das erste was du schriftlich hast und die Bestätigung stimmt nicht mit deinem Auftrag überein?

Dann unterschreib nicht, sondern widerspreche.

Ich verstehe dein Problem nicht, allerdings verstehe ich auch nicht, warum du telefonisch buchst und wenn schon telefonisch, warum dann nicht direkt bei Aida.
Ist vielleicht etwas off-topic interessiert mich aber gerade: Was wäre denn gewesen, wenn du zwar deine Wunschkabine bekommen hättest, das Reisebüro aber eine 0 zuviel auf deine Bestätigung geschrieben hätte? Also wenn die dir statt 2000 20.000 Euro berechnet hätten?

Im Reisebüro lese ich das dann, bevor ich unterschreibe.

Ich denke aber schon, dass du deine Wunschkabine noch bekommst.

Ich habe auch schon einen workshop an Bord besucht und war begeistert.

Uns wurde alles erklärt und dann konnten wir nach herzenslust selber Rollen herstellen und essen, dazu wurden auch diverse alkoholische Getränke angeboten, ein sehr informatives und lustiges (aufgrund der Zusammensetzung der Truppe) Erlebnis.

Zwischendurch hat uns der "Meister" dann mal eine seiner Kreation vorgeführt, er hat gerollt und gefüllt und als er dann fertig war und die Rolle aufgeschnitten hat, erschienen tolle Blüten, einfach phantastisch.

Mir hat es sehr gut geschmeckt, übel ist mir auch nicht geworden, also denke ich mal, dass die Qualität ok war.

Leid hat mir nachher nur getan, dass unsere Kreationen zum größten Teil im Abfall gelandet sind, denn jeder von uns hat 3 Rollen produziert, plus die des Kochs und so viel konnten wir dann doch nicht essen. Mitnehmen durften wir sie leider nicht, was ich natürlich verstand, aber trotzdem bedauert habe.

Übrigens haben wir im workshop sehr unterschiedliche Rollen hergestellt, also auch wer keinen rohen Fisch mochte, ist auf seine Kosten gekommen, es stand zum Füllen beispielsweise auch viel Gemüse zur Verfügung.

Ich würde auch davon ausgehen, dass Aida nicht auf den Kosten sitzen bleibt.

Aber die Bemerkung, dass Aida mit den Kunden "um ein paar Euro feilscht" finde ich auch etwas blauäugig. Ich würde die "paar Euro" ungerne bezahlen müssen.

Ich glaube, dass das für Aida eine gefährliche Gratwanderung ist, einerseits wollen sie nicht wirklich negative Schlagzeilen, weil sie tatsächlich von hunderten Kunden verklagt werden, anderseits reicht die Konventionalstrafe wahrscheinlich nicht aus, um alle anfallenden Kosten und Vorstellungen gerecht zu werden.
Ich glaube eher, dass die MA versuchen, ohne allzu große Verluste aus der Nummer rauszukommen. Es gibt ja nicht nur die Kosten durch die Kunden, wir wissen doch gar nicht, welche Kosten für Aida noch anfallen. Mit Sicherheit wird es Manager geben, die aufgrund eines gültigen Vertrages ihren Lohn kassieren, ohne ihn zu verdienen oder wieviel Konventionalstrafen Aida zahlen muss, weil bestellte Lebensmittel nicht abgenommen werden, wieviel Kapital schon gebunden ist, weil Gläser und Besteckständer schon bezahlt wurden...

Auch wenn das Bordguthaben für Aida eine verhältnissmäßig günstige Möglichkeit ist, Kunden zufrieden zu stellen, muss man trotzdem sehen, dass im nächsten Jahr die Einnahmen dadurch ganz gewaltig schrumpfen.

Der Kreuzfahrtmarkt ist hart umkämpft und da wird es schwierig für Aida, wenn zusätzlich zu den Dumpingpreisen noch die Zusatzeinnahmen wegfallen.

Zitat von Susanne&Marcel

Nur kurz zu unserem Vorgehen:
1. Danke und Empathie ausgesprochen - die MA können ja nix für Managementfehler (Auftragsvergabe)
2. Kurze Abhandlung, dass wir an Alternativen interessiert sind.
3. Alternative Stella abgesagt - Schiff war das Ziel nicht die Route
4. Vorschlag - höheres Bgh und Rabatt bei Neu-/ Umbuchung
5. Geduld bewahrt

Am Ende alles zur Zufriedenheit bekommen. (ok ich muss mich noch um meine Stornokosten des Flugs kümmern, sobald ich die Rechnung habe - aber die Erstattung / Verrechnung mit der neuen Reise - ist zugesagt)

So long
Marcel

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Hallo Marcel,

ich finde es ja gut, dass dein Vorgehen zu einem Erfolg geführt hat.

Aber mach dir bitte bewusst, dass da auch eine gehörige Portion Glück dabei war und dein Erfolg nicht nur mit deiner freundlichen Art und deinem Verhandlungsgeschick zu tun hat.

Es sind sicher auch einige abgebügelt worden, die freundlich geblieben sind.

Ist schon klar, dass man sich positive Ergebnisse gerne an die eigene Brust heftet, sei es, weil man wohl eine sehr freundliche Art hat oder weil man immer Premium gebucht hat und schon so oft auf Aida war....

Tatsache ist wohl eher, dass Aida sich auch bei diesem Thema nicht in die Karten schauen läßt.

Ich glaube im Übrigen nicht, dass die Hilfskräfte am Telefon irgendetwas von Belang entscheiden dürfen, die Rechtsabteilung wird im Hintergrund schon jeden Gast klassifiziert haben und genaue Anweisungen gegeben haben, welcher Klasse man wie weit entgegen kommen darf.

Ich jedenfalls würde es meinen Telefonistinnen nicht erlauben, jeweils nach good will irgendetwas zu entscheiden.

Mr. Boccia, natürlich wird es viele geben, die aufgrund dieses threads eine höherers Bordguthaben mit nur einem Anruf erzielt haben.

Und ja, wenn man durch ein Forum in dieser Form profitieren kann, ist das eine tolle Sache.

Aber zum Teil gehen mir die Ratschläge zu weit, nämlich immer dann, wenn hier quasi garantiert wird, dass man mindestens alle Kosten ersetzt bekommt, plus Bordguthaben plus 50 % des Reisepreises für entgangene Urlaubsfreuden.... und Aida so chancenlos ist, dass sie es niemals auf eine Klage ankommen lassen würden.

Es wäre doch schade, wenn ein Ahnungsloser ohne entsprechende Versicherung sich darauf verlassen würde und Aida dann ausgerechnet mal die Herausforderung annimmt.

Es muss klar sein, dass jeder Fall anders liegt und der Teufel im Detail liegt und es eben auch mal blöd laufen kann und man dann plötzlich (anteilige) Gerichtskosten zahlen darf, die weit höher sind, als das Erwirkte.

Daher bin ich den "oberlehrerhaften" Beiträgen dankbar, die auf einen Anwalt verweisen, denn vielleicht sind es gerade die Oberlehrer, die einen armen Tropf davor bewahren, plötzlich ohne Urlaub und mit einem Schuldenberg dazusitzen.

Dem nützt es dann nämlich auch nichts, dass viele Andere sich durchsetzen konnten.

Zitat von dr.watson007

Dass nicht die gleichen Verandakabinen auf der Stella zur Verfügung stehen wie auf der Prima und auch die Anzahl an Kabinen deutlich variiert, lässt sich nicht ändern, aber wenn der Kunde nun mal eine schlechtere oder weniger Leistung bekommt, muss sich eben auch der Preis reduzieren. Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass irgendein Richter dieser Welt, dieses anders sehen könnte.

Ich persönlich würde mich darauf nicht verlassen. Mit einer Rechtsschutzversicherung ist das Risiko einer Bruchlandung sicher überschaubar und man kann es riskieren, wenn man Lust auf Papierkram hat.

Aber die Behauptung, dass alle Richter dieser Welt, das genau so sehen müssen, macht mir Bauchschmerzen.
Jedes Ding hat nun mal 2 Seiten und ich bin mir sicher, dass Aidas Anwälte die andere Seite vor Gericht genau beleuchten werden.

Siehst du, das sehe ich eben anders.

Wenn man die Kanaren akzeptiert, ist die Umbuchung ohne Mehrpreis möglich, wenn man aber lieber die gebuchte Route fahren will, entstehen Mehrkosten, weil die Route zum anderen Zeitpunkt teuerer ist.

Und da sehe ich schon einen gewissen "Zwang", nicht jeder ist willens und in der Lage, mal eben 300 Euro mehr zu zahlen ohne zusätzlichen Nutzen.

Ich verstehe ja nicht, warum Aida sich teilweise so komisch verhält.

Man hätte doch schauen können, dass man sich bei Umbuchungen tolerant zeigt und stattdessen auf dieses ganze BGHGezicke verzichten oder allen für die Unannehmlichkeiten den gleichen Betrag gewährt. Dann würden sich viele auch über 50 Euro freuen, aber wenn man hört, dass andere mehr bekommen, ist man eben beleidigt.

Und Toleranz bei Umbuchungen würde eben bedeuten, dass man dem Kunden die Entscheidung überläßt, ob er zum geplanten Zeitraum auf die Kanaren möchte oder zu einem anderen Zeitpunkt die geplante Route fahren möchte oder doch lieber auf die Prima warten möchte.

Egal, wie sich der Kunde entscheidet, Aida sollte die Vorlieben der Gäste akzeptieren und unterstützen, ist doch lächerlich, wenn jemand ins MM möchte und ihm stattdessen die Kanaren angeboten werden.
Wer sich darüber freut: Toll, aber wer Barcelona sehen möchte, sollte auch die Möglichkeit bekommen, sich einen anderen passenden Termin auszusuchen, ohne dass Aida mit Mehrpreisen droht.

Der Kunde hat ja das Geld, was ihm zur Verfügung steht, eingeplant. Warum sollte er tiefer in die Tasche greifen müssen, weil Aida da was verbaselt?

Danke, Capsoni,

ich hatte beim Lesen den Eindruck, dass manch einer diese Prozentsätze durcheinanderbringt und sich über 25 % - 50 % Rabatt bei der nächsten Reise freut und nicht richtig verstanden hat, dass ihm ggf. 50 % der stornierten Reise (in bar, ohne Verpflichtung neu zu buchen) zustehen.

Wer pauschal gebucht hat, kann sich ja überlegen, ob er Lust auf einen Rechtsstreit hat oder sich mit dem Angebot von Aida zufrieden gibt und dafür seine Ruhe hat.

Wer aber Zusatzkosten hat, wie Flüge oder Hotel sollte m. M. nach einen Anwalt einschalten, damit er nicht noch auf Kosten sitzen bleibt.

Keinesfalls würde ich akzeptieren, dass meine Premium Verandakabine auf der Prima genau so teuer sein soll, wie eine Vario Balkonkabine auf der Stella.

Also da würde ich schon Vergleichspreise aus dem letzten Jahr heranziehen, kann ja nicht sein, dass Aida versucht die Gäste der viel größeren Prima auf die Stella umzubuchen um dann die hohe Nachfrage und das geringe Angebot als Argument für hohe Preise zu nehmen.

Unter normalen Umständen werden im November Reisen ja auch günstiger angeboten, kann ja nicht sein, dass Aida einen Fehler macht und zur Belohnung die Stella ausgebucht zu Toppreisen auf die Reise schicken kann.

Das mit den Prozenten finde ich mittlerweile auch sehr verwirrend.

Sehe ich es richtig, dass Aida, sobald sie eine Reise stornieren, verpflichtet ist, den Reisenden ihr Geld zurück zu erstatten, wahrscheinlich auch die mit der Reise im Zusammenhang stehenden, bereits angefallenen Kosten, z. B. für Flug und Visa?
Und darüber hinaus für entgangene Urlaubsfreude bis zu 50 % des Preises der abgesagten Reise zahlen muss?

Beispiel: Junfernfahrt für 20.000 Euro gebucht, 5.000 Euro angezahlt, Flüge für 6.000 Euro gebucht.

Das würde bedeuten, dass gute Chancen für diesen Kunden bestehen, 21.000 Euro von Aida zu bekommen. Also Anzahlung, Schadensersatz und "Schmerzensgeld"?

Das wird teuer. Kein Wunder, dass Aida versucht, möglichst viele Kunden anderweitig zufrieden zu stellen.

Dieses Angebot, dass man 25 % Rabatt auf die nächste Reise bekommt, hat also mit der Rechtslage nichts zu tun, sondern ist lediglich ein Angebot von Aida, um Kunden zufrieden zu stellen, damit die ihre Rechte nicht ausschöpfen?

Das macht aber dann ja nur Sinn, wenn die nächste geplante Reise eine Weltenbummlerreise ist, die entsprechend teuer ist, so dass 25 % dann ins Gewicht fallen?

Habe ich das richtig verstanden?

Glücklicherweise bin ich diesmal nicht betroffen.
Mir tun alle leid, die sich jetzt mit diesem unverschämten, unlogischen und dabei freundlich grinsenden Geschäftspartner rumschlagen müssen.

Mir ist es einmal passiert, dass ich trotz Bezahlung nicht in die WO kam, weil meine Karte falsch programmiert worden ist. Die MA sagte mir dann ebenfalls freundlich grinsend, dass sie das jetzt leider nicht ändern kann und nein, gutschreiben würde sie mir den Betrag auch nicht.
Da hatte ich auch Schnappatmung.
Und bei mir ging es lediglich um 25 Euro.

Irgendwie scheint in dem Unternehmen eine besonderes Verständnis von Kundenfreundlichkeit gelehrt zu werden.

Naja, ist ot.

Was mich aber interessieren würde:

Hier schreiben sehr viele von dem Standardangebot Veranda oder Veranda Komfort gegen eine Balkonkabine zu tauschen.
Auf der Prima gibt es doch aber auch richtig teuere Kabinen/Suiten.
Von denen habe ich hier noch gar nichts gelesen?
Wurde den Buchern ein anderes Angebot unterbreitet?

Meine Güte, wenn Aida da was verbockt, dann müssen sie jetzt halt in den saueren Apfel beißen und den Kunden die Kabinen zum Variopreis überlassen, weil sie den Kunden die Kabinen zuweisen müssen, damit kein Chaos ausbricht.
Und natürlich sollte man den Premiumbuchern ihre Vorteile lassen und nicht an 2 Flaschen Wasser sparen.

Zitat von ahoi1

Kunden einfach aus einem geschlossenen Vertrag rauszuschmeißen, weil anderseits ein lukrativeres Geschäft zu machen ist, verstößt gegen das Recht.

Eigenartiges Rechtsempfinden, wenn man meint, Verträge dürfen beliebig gebrochen werden, wenn ein "größerer Happen " lockt.

Ja, genau das habe ich geschrieben: Es entspricht nicht dem geltenden Recht und es entspricht meinem Rechtsempfinden, wenn Aida dafür mehr als das angebotene BGH zahlen muss.

Und was genau soll daran eigenartig sein?

Zitat von ahoi1

Mir (und sicher auch anderen) ist nicht egal, wenn eine Änderung vorgenommen wird, sei sie auch noch so geringfügig.
Ich plane sehr gründlich, weiß ganz genau, was mir wichtig ist.

Ja, sicherlich plant man seine Reisen im Vorfeld sorgfältig. Aber dieser Anspruch, dass dann auch keine geringfügige Änderung vorgenommen werden darf, finde ich persönlich einfach nur anstrengend und auch nicht so richtig realitätsnah, weil es eben auch zahlreiche legale Änderungen gibt.
Keiner garantiert dir den gebuchten Flug, auch wenn du ihn noch so sorgfältig ausgewählt hast etc.

Zitat von ahoi1

Wer das mit Lockerheit akzeptiert und das auch noch einsieht, bitte.
Dann aber nicht die verurteilen, die sich nicht so abspeisen lassen!

Also ich würde das auch nicht locker akzeptieren und verurteile niemanden, der sich nicht abspeisen läßt.

Man kann ja auf sein Recht bestehen und es notfalls einklagen.

Aber ich finde es einfach teilweise übertrieben, wie hier argumentiert wird.

Ich verstehe die Aufrgung hier ja nicht wirklich.

Wie oft habe ich hier schon gelesen, dass jemand eine gebuchte Premiumreise umbucht, sobald diese dann im Vario günstiger erscheint?

Daher finde ich es auch verständlich, wenn Aida versucht, sich eine gute Zusatzeinnahme zu sichern.

Ich glaube, dass sich heute kaum ein Unternehmen leisten kann, unflexibel zu handeln. Die meisten Handwerker werden wohl versuchen, lukrative Aufträge an Land zu ziehen, auch wenn sie hierfür vorhandene Kunden ein bißchen schieben müssen....

Natürlich ist es nicht schön, wenn eine Reise statt 10 nur noch 7 Tage dauern soll und natürlich ist es ein Vertragsbruch und Aida wird dafür wohl auch an sich darüber aufregende Reisenden etwas mehr als das BGH zahlen müssen.
Das sehe ich mit meinem laienhaften Rechtsempfinden ganz genau so.
Aber für die meisten Reisenden ist es eben auch kein Weltuntergang, nicht jeder ist ja gerade auf Hochzeitsreise und für die Anderen kann eine 7 Tagesreise oder ein anderes Ziel ja immer noch etwas Besonderes werden.

Aber dass man jetzt seitenweise jedes Vergehen von Aida ausdiskutiert und jeder meint, irgendwelche Ansprüche stellen zu können, für Reisen, die noch gar nicht gebucht wurden, das kann ich überhaupt nicht nachvollziehen.

Zitat von jovel

Dessen bin ich mir durchaus bewusst. Die Gefahr bestand bei Termin aus meiner Sicht nicht wirklich. Was mich allerdings etwas verärgert ist die Tatsache, dass die Angebote der Reederei nicht verlässlich scheinen

Ich verstehe nicht, was du damit sagen willst?
Wie soll denn ein Angebot verlässlich sein?

Du buchst zeitig Flüge, damit du sie günstig bekommst und pokerst dann darauf, dass der Termin für die Reise so unattraktiv ist, dass Aida die Reise zum Ramschpreis anbietet und du dann supergünstig Urlaub machen kannst.
Und dann beschwert du dich, dass Aida einen anderen Weg gefunden hat, das Schiff voll zu bekommen und deine Rechnung jetzt nicht mehr aufgeht?

Sorry, aber wenn man zu hoch pokert, dann muss man auch wegstecken, wenn man verliert, dann dem Anderen die Schuld in die Schuhe zu schieben, empfinde ich als schlechten Stil.

Wenn mir ein teuerer Pulli gefällt, kaufe ich ihn oder ich warte, ob er im Schlussverkauf runtergesetzt wird, beides ist legitim.

Aber man kann nicht dem Laden die Schuld geben, wenn der Pulli dann an einen anderen Kunden verkauft wird, auch nicht, wenn man sich zwischenzeitlich schon die passende Hose dazu gekauft hat.

Guten Morgen,

in zwei Tagen geht es los.
Alles ok bei Euch, schon gepackt?

Liebe Grüße

Bis jetzt habe ich nur einen Ausflug mit Aida nach Capri gebucht.
Er wurde mir von einer Freundin wärmstens empfohlen.

Ansonsten habe ich mir gestern einen Sonnenhut und eine riesige Badetasche gekauft, in der Platz für ein Badetuch ist, wenn ich mich auf der Suche nach einen Strand mache.

Mein größtes Problem z. Z. ist Rom. Ich war erst Anfang des Jahres dort und habe da schon alles gesehen, was mich wirklich interessiert.
Und im Hochsommer ist es ja auch heiß und Ausflüge sind schon daher sehr anstrengend.
Aber andererseits möchte ich auch nicht im Hafen an Bord bleiben.

Also recherchiere ich weiter...

Liebe Grüße

Ich sitze gerade bei meiner Urlaubsplanung.
Schade, dass wir an einem Sonntag in Barcelona sind.

Wäre gerne in die Markthalle gegangen, aber die hat leider geschlossen.

Also weiter überlegen.....

Stehen euere Planungen?

Fantreffen?

Wann und wo? ?

Habe ich irgendwie verpasst?