Beiträge von Franki31H

Zitat von Kitebausi

Wir waren mit unserer Reise jetzt auf der Prima auch sehr zufrieden. Wir hatten keinen Grund zu meckern. Unsere Kabine war immer sehr sauber, das Essen war sehr gut auch im Buffet Restaurant und die Servicekräfte sehr aufmerksam und freundlich 😊. Auch die Mitarbeiter der Rezeption und vom Spa Bereich waren sehr nett. Einzig die Abreise war ein mittleres Chaos, was jetzt aber nicht unbedingt die alleinige Schuld von AIDA war. Die Kleinigkeiten die wir persönlich jetzt verbessern würden, haben wir im Fragebogen nach der Reise angegeben und gut ist.

War das eine richtige Reise oder noch eine der Vollchartertouren?

Vorteil der Kabinen auf Deck 5 ist, dass man direkt auf das Wasser sehen kann und kein Lanai Deck dazwischen ist. Balkon ist meistens größer und man ist abgeschotteter zum Nachbarn. Teilweise Rauchverbot 👍

Zitat von Seestern-LW

Moin,

kann die Reklamation per Email geschickt werden oder muss es Papier-Brief sein?

Wir wollten mit dieser Reise die prima uns mal anschauen.

Das war es aber auch mit AIDA, das Konzept mit immer mehr Zuzahlen gefällt uns nicht.

Wir wollen nicht schon weit im voraus die Zeiten für die Sauna buchen müssen.

Die Veranstaltungen/Shows fanden wir ziemlich mau.

Am bestens fanden wir The voice, wo der Sänger dem Kapitän sagte, er hätte mal rockigere Musik hören sollen, dann wären wir auch pünktlich in Rotterdam gewesen!

Und warum fand die Geburtstagsfeier mit der Torte um 22h statt, war doch genug Zeit tagsüber.

Die Ansage vom Kapitän wegen Zeebrugge haben wir nicht mitbekommen, da sie nicht auf die Außendecks übertragen wurde.

Und wieso musste deswegen die PrimeTime ausfallen?

Die nächste Fahrt ist beim Mitbewerber gebucht.

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Ich würde Reklamationen immer per Brief und möglichst per Einschreiben senden. AIDA muss merken, dass Du es ernst meinst!

Warum die PrimeTime ausfallen musste? 5 Minuten Show vom Star Entertainer (ob das Traumschiff mal angefragt hatte?) müssen doch reichen, oder?

Ironie beiseite: Man sollte diese Reise nicht als AIDA Maßstab sehen! Wie ich schon geschrieben habe, hatte ich noch keine AIDA-Reise, auf der es ein schlechteres, unmotivierteres Unterhaltungsprogramm gab. Auch noch nie war das Essen (Buffet) so schlecht, wie auf dieser Reise (Deutsche Hausmannskoste (wie z. B. Schweinebraten) ohne Ende, andere Gerichte teilweise ungenießbar. Unterhaltungstechnisch waren sie vermutlich alle mit der Vorbereitung der Vollcharterreisen, die AIDA ja im Vergleich zu den Billig Vario Preisen richtig Geld bringen, beschäftigt.....

Die 5 minütige Info des Kapitäns wiederholte im Prinzip nur die Aussagen, die er in seiner Lautsprecherdurchsage vorher gemacht hatte. Genießen Sie die Pubs in Southampton, AIDA tut ja nur das Beste für Sie.... Keine konkreten Infos zum Problem.

Am letzten Abend sagte der GM ja dann, dass es sich lediglich um ein Problem der Abgassteuerung handelte.... Mit Sicherheit keine höhere Gewalt. Zumal der Schornstein über die ganze Reise das Schiff extremst mit Ruß verdreckte.... Aber auch dieses Thema wurde in der nautischen Fragestunde ja weggelächelt....

Fakt ist für mich, dass ich keine Reise mehr vor einem Vollcharter machen werde....

Sicherlich gibt es auch Gäste, die es darauf anlegen, eine Entschädigung zu erhalten. Vielen liegt allerdings sehr viel an AIDA und man schaut manchmal traurig darauf, wie sich die Dinge verschlechtern....

Vor diesem Hintergrund finde ich es sehr wichtig, dass berechtigte, negative Erfahrungen auch in den sozialen Medien gepostet werden. Da AIDA unter massivem Kostendruck steht, werden sie weiterhin versuchen zu sparen (Reinigung, Wartung, Essen, Entertainment...). Dies werden sie so lange weiter vorantreiben, bis die Kundenzufriedenheit unter einen bestimmten Wert sinkt.... Ewiges Schöngerede bestärkt AIDA nur darin, dass diese Grenze noch nicht erreicht ist.

Zitat von Marijojo

Wir haben heute auch einen Brief geschrieben, nur müssen wir uns an unser Reisebüro wenden, da diese unser Vertragspartner sind.Mal sehen.

??? Warum ist das Reisebüro Euer Vertragspartner? Die sind nur Vermittler.

....und von kundenunfreundlich habe ich niemals gesprochen!

Bitte guckt doch einmal in den den Thread zur Reise, da hat gerade jemand ausführlich zur Reise Stellung genommen!

Man findet sicher für alle Argumente Gegenargumente.... Fakt ist, dass auf dieser Reise so wenig angeboten wurde, wie auf keiner meiner Reise zuvor..... und mit dieser Meinung stehe ich sicher nicht alleine da!

Aus meiner Sicht waren die alle mit dem bevorstehenden Vollcharter beschäftigt....

Zitat von Charlynn

Aber was kann denn AIDA dafür wenn es zu windig ist um Dart zu spielen?

Ach Leute.... Vielleicht sollt man einfach auch mal Kritik zulassen und nicht versuchen jede Aussage hier zu entkräften....

Kernaussage ist halt, dass man auf der Reise nicht das Gefühl hatte, als Kunde im Mittelpunkt zu stehen. Es wurde halt ein nötiges Minimum durchgezogen, mehr aber nicht.... So kannte ich es bislang nicht und ich schreibe es weiterhin den handelnden, leitenden Personen an Bord zu....

Wenn 150 Kinder unter drei Jahren an Bord sind und ein Kinderfest dann auf die Mittagschlafzeit gelegt wird, zeigt dies ebenso wenig Interesse am Kunden wie Dart spielen um 08:00 Uhr.... Sind halt Beispiele! Fakt ist, dass auf dieser Reise - trotz 6 Seetagen - so wenig angeboten wie auf keiner 7 Tagesreise vorher....

Das war der Fahrplan Anfang Mai

Zitat von hammu

Will auch meinen Senf zu pro AIDA geben. Wir sind am WE von der Transe Orient-Malle zurückgekommen.

Trotz drei Wochen Dauerstreß mit den Paxen waren alle Service-MA fröhlich, lustig, gut gelaunt und zuvorkommend.

Keine Spur von Lustlosigkeit. Ich habe keinen Barkeeper erlebt, der den Cocktail in nachlassender Qualität gemixt hat.

Nun gut, das Speisesortiment hätte während der drei Wochen mal wechselt können, aber es gab an Bord der Prima genug Restaurants.

Vielleicht lag die Stimmung der Crewleute auch daran, dass wir sie als Menschen geachtet haben und auch ihnen ein "guten Tag" und "vielen Dank" zu wünschen. Wie man in den Wald hioneinruft, so schallt es heraus.

Es scheint eine allgemeine Zufriedenheit an Bord geherrscht zu haben, denn Kapitän Tiedow (klasse, der Käpt'n), GM Wetzlar und EM-Birte bekamen bei der Farewell-Show drei Munute Beifall und Standing Ovations.

Die nächsten Fahrten mit AIDA sind gebucht.

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Ich war auf der Folgereise von Mallorca nach Kiel und war in Teilen schon sehr enttäuscht. Ich fahre seit 2003 regelmäßig und war eigentlich im den letzten beiden Jahren (4 x Prima / Perla) davon überzeugt, dass die Qualität wieder gestiegen ist und hatte eigentlich nichts zu bemängeln....

Die jetzige Reise begann schon mit einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin am Check-In. An Bord fanden wir noch eine alte Socke im Kleiderschrank. die Balkonstühle waren mit Sonnencreme verdreckt, die Bettdecken völlig verklummt....

Im Laufe der Reise fiel Zeebrügge aufgrund eines Problems mit den Abgaswerten aus. Der Umgang Seitens AIDA mit diesem Ausfall fand ich unprofessionell. Keine richtigen Worte der Entschuldigung, keine noch so kleine Entschädigung, kein Angebot am zusätzlichen Seetag für kleine Kinder (über 500 Kinder an Bord). Das Unterhaltungsprogramm, insbesondere für Kinder, war extremst dürftig. 1 Stunde Dodo hat Geburtstag am ersten Seetag (einfachst aufgezogen) und ein Familienfest zur Mittagsschlafzeit von 14:00 - 15:30 Uhr am letzten Seetag war alles. Alles - im Vergleich zu den letzten Reisen - sehr lieblos. Passen dazu war die Aussage des GM am lezten Abend, dass die Vorbereitung für die bevorstehenden Vollcharterfahrten ja sehr anstrengend sind.... Man muss halt Prioritäten setzen.... Hinzu kamen ständig unwichtige Durchsagen der Brücke (z. B. Zeitumstellung) nach 20:00 Uhr auf die Kabine! Sämtliche Babyphone klingelten Sturm....

Die öffentlichen Toiletten waren teilweise verdreckt (auf dem Boden etlicher Herrentoiletten stand die P....)... So etwas war ich bislang nicht gewohnt....

Das Essen in den Bedienrestaurants war super (Frühstück im French Kiss nur Durchschnitt). Das Essen im Markt und Weite Welt Restaurant war extremst eintönig und oft qualitativ schlecht (Schweinebraten in allen Variation, viel deutsche Hausmannskost, ungenießbare, knüppelharte Rindersteaks ....). Das Essen am letzten Abend im Weite Welt war einafach nur peinlich! Zwar gab es den obilgatorischen (kalten) Hummer, die restliche Auswahl war einfach nur traurig und qualitativ sehr, sehr schlecht.... So etwas habe ich auf AIDA noch nie erlebt!

Die Reise wurde teilweise sehr günstig angeboten. Scheinbar wird wirklich jede Fahrt einzeln budgetiert und daher die mangelnde Auswahl / Qualität. Ich habe diesmal - seit langer Zeit mal wieder - Premium gebucht..... Preis / Leistung stand in keinem Verhältnis!

Ihr müsst auf jeden Fall tätig werden! Ich müsst eine Forderung stellen! Freiwillig kommt nichts!

Hallo Schupfi,

automatisch passiert da überhaupt nichts! Die Meldung an Bord ist lediglich die Kenntnisnahme. Du musst nun die Ansprüche in Rostock schriftlich geltend machen. AIDA wird sich vermutlich zunächst mit dem Argument "höhere Gewalt" rausreden....

Am letzten Tag sagte der General Manager ja, dass es sich um Probleme mit den Abgaswerten handelte und insofern zu keinem Zeitpunkt ein Sicherheitsrisiko bestand. Höhere Gewalt ist das mit Sicherheit nicht.

Ich fand es sehr unglücklich, wie man an Bord damit umgegangen ist. Keine richtigen Worte der Entschuldigung, keinerlei Entschädigung (und wenn es nur ein Freigetränk gewesen wäre). Stattdessen - der sicherlich ironisch gemeinte Hinweis - das man belgische Pralinen ja auch an Bord kaufen kann. Ebenso unglücklich fand ich es, dass man an diesem Tag keinerlei Angebote für die kleinen Kinder angeboten hat (z. B. Familienfest etc.)...

Auch teile ich nicht die Aussage, dass ein Ersatzhafen nicht möglich gewesen wäre. Selbst wenn die nahen Häfen tatsächlich voll gewesen sind, hätte man sicher eine Lösung finden können. Ggf. hätte man am letzten Seetag noch für einige Stunden in Kopenhagen anlegen können....

Häfen sind auf meinen Reisen schon oft ausgefallen. So unprofessionell ist man seitens AIDA ab noch nie damit umgegangen. Vielleicht lag es ja am General Manager, der ja nach eigenen Aussagen am letzten Abend, viel Stress mit den bevorstehenden Vollchartern hatte....

Zitat von Gerald59

Das Wetter ist echt toll. Den ganzen Tag herrlichen Sonnenschein. Delft war eine Überlegung wert, haben uns aber nun für den Zoo entschieden. Hier ist übrigens der Aida Ausflug ausgebucht.

Den Zoo könnt ihr auch problemlos in 10 Minuten mit der Metro erreichen. Sie hält direkt vorm Schiff....

Ich war gerade auf der Prima:

Kaffeespezialitäten mussten bezahlt werden. Allerdings wurde uns nur jeweils ein Cappuccino berechnet, obwohl wir mehr getrunken hatten. Qualität sehr gut, O-Saft wurde laufend nachgeschenkt.

Besser angelegtes Geld als im French Kiss! Dort war ich etwas enttäuscht. Jeder Kaffee musste bezahlt werden, O-Saft 3,20 EUR. Qualität dort nicht mehr so wie im letzten Jahr auf der Perla. Keine Etagere mehr, nur noch ein Teller mit Wurst (die es auch im Buffetrestaurant gibt), Käse, Lachs... Insgesamt entspannt und ganz gut... aber zu teuer im Vergleich zum Buffalo

Update:

Der Kapitän hat das Wunder vollbracht, dass er - trotz Vorlaufzeit von 36 Stunden - rd. eine Stunde zu spät in Rotterdam angelegt hat.....

Schuld sind natürlich die Anderen... Zuviel Verkehr auf der Maas.... In Southampton kam noch die ironische Aussage: Wenn Sie das wünschen, können wir gern um 03:00 Uhr in Rotterdam anlegen..... Zumindest pünktlich wäre schon nicht schlecht....

Verlängerung der Liegezeit? Natürlich Fehlanzeige....

Die Prima fuhr gestern um 00:07 englischer Zeit ab (anstatt 19:00 Uhr). Kapitän hat das ganze schön geredet. Gehen sie heute Abend doch einmal in einen englischen (... allerdings fahren keine Shuttle Busse mehr). Vom billigsten Liegeplatz in Southampton sind es ja nur rd. 30 Minuten in die Stadt...

Verspätete Ankunft in Zeebrügge (lediglich 215 Seemeilen) war keine Option für den Kapitän.... Ebenso kein Alternativhafen.... stattdessen zockeln wir jetzt bei 6 Knoten im Schritttempo nach Rotterdam.... Echt traurig was AIDA hier liefert.... Wortwörtlich sagte der Kapitän: Belgische Pralinen bekommen sie auch bei uns im Shop....

Wer Böses denkt: Deutliche Treibstoffersparnis durch Schneckentempo, reduzierte Liegegebühren in Southampton, Gästekonsum an Bord.... das rechnet sich....

Am schlimmsten ist, dass noch nicht einmal das Tagesprogramm angepasst wurde.... 150 Kinder unter 3 Jahren langweilen sich.... Keine zusätzlich Show, keine Entschuldigung z. B. In Form von Freigetränken....

Elke Winter ist grandios!!!

Zitat von Franki31H

Bin auf der gleichen Reise. Außerhalb der Ferien fahren sehr viele Familien mit kleinen, nicht schulpflichtigen Kindern. Letztes Jahr im April waren auf der Perla fast 200 Kinder unter 3 Jahren.... Deine Chancen stehen insofern schlecht.

An anderer Stelle wurde von einer App gesprochen, die kein Internet benötigt sondern bei einem Geräusch eine vorher definierte Nummer anruft. Ihr dürft dann nur nicht rangehen, sonst wird es teuer....

So richtig glücklich bin ich mit der AIDA Lösung aber auch nicht, da sie auf unseren letzten beiden reisen sehr spät reagierte....

Es sind wieder welche verfügbar!!!

Zitat von Nina1511

Guten Morgen zusammen,

leider ist für unsere Reise kein Babyphone mehr buchbar.

Hat jemand aktuelle Erfahrungen mit dem Reer5006 Scopi gemacht ? Wurde hier vor Jahren ja schonmal erwähnt und in einer der Bewertungen eines bekannten Online Shops steht auch eine positive Bewertung.

Oder kennt jemand eine Babyphone App, für die kein Internet notwendig ist ?

Was meint ihr, wie die Chancen stehen auf dem Schiff an der Rezi noch eins zu bekommen ? Reisen im Mai ( keine Ferien ) mit der Prima und bin doch sehr verwundert, dass es keine Babyphone mehr zu buchen gibt.

Hoffe auf positive Antworten...

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Bin auf der gleichen Reise. Außerhalb der Ferien fahren sehr viele Familien mit kleinen, nicht schulpflichtigen Kindern. Letztes Jahr im April waren auf der Perla fast 200 Kinder unter 3 Jahren.... Deine Chancen stehen insofern schlecht.

An anderer Stelle wurde von einer App gesprochen, die kein Internet benötigt sondern bei einem Geräusch eine vorher definierte Nummer anruft. Ihr dürft dann nur nicht rangehen, sonst wird es teuer....

So richtig glücklich bin ich mit der AIDA Lösung aber auch nicht, da sie auf unseren letzten beiden reisen sehr spät reagierte....

Oh Gott.... Bestimmt wieder Drückertreffen....