Ich sehe die Frage eher darin, wieviel von den 80% die Umbuchung ohne jeden Widerspruch angenommen haben, weil sie glaubten, das sei so in Ordnung. ![]()
Das Unternehmen ist zufrieden, sieht es als gutes Resultat......, nun ja, man lobt sich eben selbst.
Wie es der Kunde sieht, steht auf einem anderen Blatt.