Ich sehe die Frage eher darin, wieviel von den 80% die Umbuchung ohne jeden Widerspruch angenommen haben, weil sie glaubten, das sei so in Ordnung.
Das Unternehmen ist zufrieden, sieht es als gutes Resultat......, nun ja, man lobt sich eben selbst.
Wie es der Kunde sieht, steht auf einem anderen Blatt.