Tja, der Chat hat wohl seine eigenen Regelm.
Gerade letzten Monat hatte ich ein ähnliches Erlebnis. Ich wollte etwas bzgl. unserer Sitzreservierungen klären und bekam zur Antwort, dass dazu meine Kindendaten benötigt würden. Und im Chat habe man keinen Zugriff, daher solle ich doch die Telefon-Hotline abrufen....
Und wer das ACC kennt, weiß, was das heißt....
Also, Multichannel geht anders !