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Hallo,
auch wir haben heute die versprochenen 75% Rückerstattung per Überweisung erhalten. Bei uns musste ja leider ein Anwalt tätig werden, da AIDA uns immer auf unser Reisebüro verwiesen hat, das Reisebüro irgendwann einfach nicht mehr reagiert hat. Letztlich kam das Geld doch von AIDA. Also auch alle Kunden mit Agenturinkasso erhalten ihr Geld von der Reederei.
Hallo dewildt
wir hatten wegen des Wasserschadens auch einen Kabinenbrief erhalten und haben dazu noch am Tag der Rückreise (18.03.2020) eine E-Mail auf die im Kabinenbrief genannte Adresse geschickt - bis heute keine Reaktion von AIDA.
Außerdem warten wir nach wie vor auf eine Rückerstattung der 75%. Wir hatten Agenturinkasso (Zahlung an Reisebüro, nicht an AIDA direkt) und haben weder einen Gutscheincode noch Geld erhalten. Fall wurde am Montag an einen Anwalt übergeben.
Hallo zusammen,
für alle, die wie ich bzgl. der 75% immer noch nichts gehört haben UND die über ein Reisebüro gebucht UND auch gezahlt haben, hier eine interessante Antwort von AIDA von gestern:
Das Vorgehen für das AIDA Reiseguthaben unterscheidet sich zwischen Buchungen mit Direktinkasso (die Zahlung erfolgt an AIDA) und Buchungen mit Agenturinkasso (die Zahlung erfolgt an das Reisebüro). Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung für Deine abgesagte Reise mit AIDAcara.
Bitte wende Dich in diesem Fall an Dein Reisebüro, dann werden weitere Informationen folgen.
Aktuell komme ich mir benachteiligt vor, weil ich nicht direkt bei AIDA gebucht habe. Das Reisebüro reagiert seit 20.04.2020 nicht mehr auf E-Mails.
In unserem Fall muss der Anwalt also nicht gegen AIDA gehen, sondern gegen unser Reisebüro (Namen wird hier leider wieder gelöscht, wenn ich ihn nenne).
Habt Ihr also ein Reiseguthaben in Form eines Guthaben-Codes bekommen, den Ihr nun bis Ende 2021 einlösen könnt?
Wir haben nach wie vor nichts erhalten, keine Gelderstattung auf unser Bankkonto, kein Reiseguthaben.
Haben andere hier positive Nachrichten zu berichten?
Unser Reisebüro (*), schrieb zuletzt am 20.04.2020, dass der Fall in Bearbeitung sei, aber AIDA sich mit der Rückerstattung sehr viel Zeit lasse.
AIDA antwortete heute per E-Mail, dass wir uns direkt an (*) wenden sollen.
Wir sind derzeit recht ratlos und werden daher unseren Rechtsschutz in Anspruch nehmen (müssen).
Hallo zusammen,
auch wir waren vom 07.03.2020 bis 18.03.2020 mit an Bord.
Unsere Bordrechnung bzw. unser Bordguthaben (durch die stornierten Ausflüge gab es Geld zurück) haben wir direkt an Bord bar ausgezahlt bekommen.
Auf die Umsetzung des Kabinenbriefes vom 13.03.2020 warten wir auch vergeblich.
Seit Tagen ist auf der AIDA Website unter https://deref-gmx.net/mail/mobile/9P…weis.40233.html unter Punkt 13 Folgendes zu lesen:
13. Meine Reise wurde abgebrochen. Habe ich Anspruch auf ein AIDA Reiseguthaben?
Für Ihre vorzeitig beendete Reise erhalten Sie ein Guthaben, über dessen Höhe wir Sie bereits in einem persönlichen Kabinenbrief an Bord informiert haben. Dieses Guthaben enthält nicht den 10%igen Bonus und wird abzüglich ggf. offener Bordrechnungen ausgestellt.
Wir weisen darauf hin, dass dieses Guthaben nicht auszahlbar ist. Deshalb bitten wir Sie, von der Nutzung des Online-Formulars für Rückerstattungen abzusehen. Es steht nur Gästen zur Verfügung, deren Reisen bereits vor Reisebeginn abgesagt wurden.
Dies widerspricht natürlich dem Kabinenbrief, in dem eine Rückerstattung in Form von Geld auf das getätigte Zahlungsmittel (in unserem Fall eine Überweisung auf unser Bankkonto) versprochen wird und nun wird ein Reiseguthaben, also ein Gutscheincode versprochen.
Wenig zufriedenstellend... Ich habe Verständnis für längere Bearbeitungszeiten, allerdings ist meine Geduld so langsam erschöpft, wir sind schließlich seit knapp 5 Wochen zurück.
Habt Ihr Neuigkeiten?
