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Beiträge von dieTölzer

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  • AIDA erfragt Kundenzufriedenheit

    • dieTölzer
    • 15. Mai 2010 um 13:43
    Zitat von Chrissi & Korni

    Also Dich möchte ich nicht auf dem Schiff haben. Erst über alles und jeden meckern und dann gleich den Anwalt einschalten nur weil jemand fragen will warum.
    Bleib zu Hause :cursing:

    Was soll denn das!
    Kaum ist etwas Ruhe eingekehrt fuchteln die Nächsten mit dem Hackebeil herum.

    Ray 106 hat hier nur seine Meinung kundgetan, er hat hier niemanden beleidigt oder
    angegriffen. Er hat nur etwas geschrieben, was einige nicht nachvollziehen können
    und wollen.

    Soll hier wirklich ein Einheitsbrei entstehen, daß nur noch die Meinung
    zählt, von demjenigen der am besten mit dem Hackebeil umgehen kann?

    Nein, das will ich nicht. Ich will auch unbequeme und ungewöhnliche Meinungen
    lesen, denn nur daran kann man wachsen, seinen eigenen Standpunkt überdenken,
    neue Blickwinkel bekommen und wenn es sein muß auch noch dazu lernen.

    Auch wenn es einem schwer fallen sollte, die andere Meinung zu akzeptieren, sollte es möglich
    sein, sein Missfallen ohne einen Schlag unter die Gürtellienie kund zu tun.

    Die Komunikation in einem Forum ist oft nicht einfach, denn es fehlen Mimik, Gestik und Tonfall.
    Daher finde ich, sollte man erst recht auf einen weiteren Dialog setzen und nicht sofort auf
    Konfontation gehen. Oft ist es auch eine unglückliche Ausdrucksform die zu Missverständnissen
    und Unmut führt.

    Zum Zitat von Ray106....

    Es gab Zeiten, da ist es auch mir zu viel geworden mit ungebeteten Telefonanrufen.
    Inzwischen hält es sich im Rahmen, dank der neuen Gesetzgebung.

    Ich kann es gut nachvollziehen, wenn jemand eine Fa. oder Kanzlei betreibt, wie lästig
    dies sein muss. Ein einsamer Mensch ist vielleicht froh darum, daß mal sein Telefon klingelt.
    Der Gesetzgeber hat nicht umsonst versucht, das in geordnete Bahnen zu lenken.

    Hat jemand sein Einverständnis nicht gegeben, muss er es auch nicht erdulden und kann
    dies zum Ausdruck bringen. Wenn er trotzdem angerufen wird, denn es gibt ja Firmen die
    glauben sie haben Narrenfreiheit, hat er das Recht sich zu wehren.

    Die legalen Mittel, die er hierfür einsetzt sind dann seine Sache.
    Wer will sich denn anmaßen und ihm vorschreiben, wann es angemessen ist, einen Anwalt
    zu beauftragen. Das ist doch eine Frage der eigenen Wertestellung. Man selbst würde
    sich doch da auch nicht dreinreden lassen.

    Ich habe es so verstanden, dass es Ray106 nicht explizit um Aida gegangen ist , sondern
    generell um alle Anrufe, die er nicht haben will.

    Wer von Aida nicht angerufen werden will, kann jederzeit sein Einverständnis widerrufen
    und eine Mail an datenschutz@aida.de schreiben.

    Ich weiss, das hatte jetzt mit Kundenzufriedenheit wenig zu tun, jedoch wusste ich nicht
    wohin damit. Sollte Rolf dies löschen oder verschieben, hätte ich kein Problem damit.

    Nix für unguat.

    LG Gaby

  • AIDA erfragt Kundenzufriedenheit

    • dieTölzer
    • 13. Mai 2010 um 23:54
    Zitat von AidaFanSven

    Wäre natürlich interessant zu wissen, wie hoch die Reklamationsquote
    momentan ist.

    2008 lag die Reklamationsquote bei knapp 2%.

    Wen es interessiert, der kann dies und vieles mehr im
    Nachhaltigkeits-Bericht 2009 von AC nachlesen. Gästezufriedenheit auf Seite 26/27.

    AC Nachhaltigkeits-Bericht 2009

    LG Gaby

  • AIDA erfragt Kundenzufriedenheit

    • dieTölzer
    • 13. Mai 2010 um 00:32

    AC hat neue Servicestandards auf Grund des Qualitäts-Management ( ISO 9001 QM )
    eingeführt, um die Serviceorientierung zu optimieren.

    Gäste-Fragebogen, Ideenkärtchen, persönliche Kundenberater oder Mystery Checker
    (Tester die mitreisen) sollen helfen, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

    Die Fragebögen werden monatlich ausgewertet und als Bericht an die MA weitergereicht,
    um Misstände aufzudecken und um zu helfen diese zu beheben.

    Ideenkärtchen konnte man auf dem Schiff schon ausfüllen, werden jedoch erst dieses
    Jahr in das Ideen-Management mit einfließen, gemeinsam mit den Vorschlägen der
    Mitarbeiter.

    Um Beschwerden professioneller zu lösen, setzt AC hierfür persönliche Kundenberater
    ein, die Gäste, die Kritik vorbringen, für Nachfragen zur Seite stehen.
    Sie sollen auch die Lösung des Problems in die Wege leiten.

    Aida hat sich zum Ziel gesetzt, Probleme noch während der Fahrt zu lösen,
    was sich 80% der Gäste, laut einer Befragung, wünschten.
    AC versucht die Reklamationsquote auf 1,9% zu senken.

    Das mit den Reisebüros sehe ich genauso wie @TomH.

    LG Gaby

  • Kontakt Crew?

    • dieTölzer
    • 12. Mai 2010 um 00:36
    Zitat von Siciliana82

    halt unterhalten haben, getanzt haben und auch die Emails ausgetauscht haben.


    Sollten die Jungs an einem weiteren Kontakt interesse haben,

    dann werden sie sich schon melden. Wo ein Wille...auch ein Weg.


    Wenn nicht, könnte ich mir vorstellen, daß auch sie die Adressen "verlegt" haben.


    LG Gaby

  • Alles zu: SCHIFFSMANIFEST

    • dieTölzer
    • 7. Mai 2010 um 12:32
    Zitat von Heizergruss

    ...ich habe immer den Geburtsort angegeben und den jetzt Ort nicht,ich hatte bei meinen 13 Kreuzfahrten nie Schwierigkeiten :antwort:und bei der Runde um Großbritannien in wenigen Tagen sicherlich auch nicht :antwort:


    So wie Heizergruss es schreibt, würde ich es auch machen. Ich habe einen Bekannten ( jahrelang Standesbeamter) gefragt
    und der meinte, wenn nicht genügend Platz ist auf dem Formular, sollte man den Geburtsort angeben, der auch in der
    Geburtsurkunde steht. Ansonsten alter und neuer Ortsname.

    LG Gaby

  • Alles zu: Kleidung / Anziehen (closed)

    • dieTölzer
    • 5. Mai 2010 um 19:37

    Sportlich leger am Tag, das finde ich, ist O.K.

    Jedoch am Abend sollte schon sportlich elegant angesagt sein. :meinung:

    Ich habe schon Frauen in Jogginhose und Schlabber-Tshirt beim Essen gesehen,

    die mit ihrem lässigen Äusseren das schöne Ambiente abgewertet haben. :meinung:

    LG Gaby

  • Virus? Gibt es Neuigkeiten?

    • dieTölzer
    • 3. Mai 2010 um 13:39
    Zitat von Molax

    Ich bin dafür die Desinfektionsspender vor den Restaurants zu belassen.
    auch ohne Virus
    Es gibt genug Gäste die mit ungewaschenen Händen ans Buffet gehen :thumbdown:
    ..grusel...

    Dem kann ich nur zustimmen, ich würde es auch begrüßen wenn die Desinfektionsspender
    aufgestellt bleiben.

    LG Gaby

  • Palma de Mallorca / Mallorca / Spanien

    • dieTölzer
    • 2. Mai 2010 um 13:46
    Zitat von Ande.64

    @die Tölzer

    Kannst du dich noch erinnern wie da Lokal heisst? Das wär bestimmt auch was für uns... :hunger:

    Schade, daß ihr nicht fotografieren durftet. :sdagegen:


    @Andre64

    Das Lokal heißt "Celler Pagés" in der Felip Bauza 2, das ist in der Nähe der Apuntadors.
    Der Name wäre mir bestimmt nicht mehr eingefallen, wenn ich nicht gewußt hätte, dass
    ich das Lokal in einem Reiseführer (Dorling Kindersley) fand.
    Mein Mann war damals vom Fisch sehr begeistert.

    Im Internet habe ich folgenden Link gefunden, mit Speisenkartenansicht und Fotos.
    Aber bitte bedenken, es ist 3 Jahre her, als wir dort gegessen haben.

    Klick hier:Celler Pagés

    Nachtrag zur Abaco Bar.

    Beim Stöbern nach der Pagés-Adresse ist mir der Prospekt vom Landsitz Son Nicolau
    in die Hände gefallen. Dort befindet sich das "Abacanto" zu dem die Abaco Bar dazu
    gehört. Das Abacanto wäre auch ein highlight für besondere Anlässe, wie Hochzeitstag oder
    runder Geburtstag. Aber siehe selbst.

    Klick hier: Abacanto

    LG Gaby

  • Palma de Mallorca / Mallorca / Spanien

    • dieTölzer
    • 1. Mai 2010 um 14:36

    Doch wir kennen das Lokal und man sollte es schon gesehen haben.

    Es ist zwar teuer, aber die Einrichtung und das Ambiente war schon der Hammer.
    Ich hätte zwar gerne fotografiert, aber das wurde mir leider, bestimmt aber
    freundlich verweigert.
    Ich kam mir vor, wie im Schlaraffenland. Üppige Blumen- und Obstdeko.
    Sehr nette Leute, ist jedoch schon 3 Jahre her.

    Wir waren dort nicht sehr lange, weil wir um die Ecke, in einem kleinen
    Lokal, mallorquinische Hausmannskost essen wollten und was dann auch
    sehr gut schmeckte. Auch da würde ich sofort wieder hingehen. Viele
    Mallorquiner waren dort beim Essen.

    Lg Gaby

  • Bordordnung

    • dieTölzer
    • 24. April 2010 um 11:58

    Auf der Aida-Homepage, unter den AGB`s sind die Reisebedingungen der letzten
    3 Kataloge nachzulesen.

    In allen 3en steht unter "Kündigung und Rücktritt durch AC Cruise",
    Absatz 6.4 der Hinweis auf die Bordordnung.

    Ich habe das auch erst beim 2. Hingucker gesehen.
    Der Inhalt der Verordnung blieb mir bis jetzt jedoch versagt.

    Ob sich dadurch Leute besser benehmen bezweifel ich auch.

    Wenn jetzt auf die Auslegung der Bordordnung,
    an der Rezeption, in den Reiseunterlagen hingewiesen
    wird, kann keiner mehr sagen, er hätte es nicht gewußt.

    Unwissenheit wird dann nicht mehr vor Strafe schützen.

    LG Gaby

  • Bordordnung

    • dieTölzer
    • 24. April 2010 um 10:46

    Im Aida-Katalog 2011/2012, in der Beilage Preise & Extras, steht der Hinweis unter
    "Reisebestimmungen" Absatz 6.4:

    "An Bord gilt eine Bordordnung, die vom Kunden uneingeschränkt zu beachten und
    einzuhalten ist."

    Im vorherigen Katalog stand dies meines wissens noch nicht.

    Lg Gaby

    Nachtrag: Sorry, ich muss mich berichtigen, den Hinweis auf die Einhaltung
    der Bordordnung war in den vorangegangenen Katalogen auch schon gegeben.

  • AIDA SHOP / BORD SHOP

    • dieTölzer
    • 22. April 2010 um 11:41
    Zitat von blackpearl

    Hallo,
    mich würde mal interessieren, ob man nur auf dem Schiff die aktuelle AIDA-Kollektion kaufen kann, oder ob diese auch online
    zu erwerben ist?

    LG Blackpearl :gruebel:

    Schau mal, hier steht schon einiges....

    und hier...

    LG Gaby

  • Alles zu: Titel / Musik beim Ablegen / Auslaufen

    • dieTölzer
    • 13. April 2010 um 09:53

    Bitte, bitte, lieber Rolf, sprich!
    Lass uns nicht dumm sterben. :hahahah:

    LG Gaby

  • Alles zu: Titel / Musik beim Ablegen / Auslaufen

    • dieTölzer
    • 12. April 2010 um 22:02

    @ bastwastl

    Das ist eine gute Frage,
    das würde mich auch mal interessieren, warum das so ist.

    LG Gaby

    Nachtrag:

    Danke Sven, jetzt war ich etwas zu langsam.
    Die Antwort leuchtet mir ein.

  • Alles zur "Oasis of the seas"

    • dieTölzer
    • 11. April 2010 um 14:23

    Anschauen ja, aber damit fahren?

    :sironie: Das gleiche Ergebnis hätte man, wenn man in München-Perlach unter einem Wohnblock,
    mitsamt Einkaufspassage, einen Kiel zaubern und das Ganze auf dem Starnberger See
    schwimmen lassen würde.

    Zitat von Heizergruss

    die Fotos mit den riesigen Balkonfassaden, erinnern mich irgendwie an einen sozialen Wohnungsbau auf See


    An den Balkonfassaden fehlen nur noch die vollen Wäscheleinen und
    Satellitenschüsseln., dann wäre es perfekt. :daumen:

    LG Gaby

  • Virus? Gibt es Neuigkeiten?

    • dieTölzer
    • 9. April 2010 um 15:45
    Zitat von heavensister

    Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass es den Virus in manchem Monaten garnicht gibt, in einigen vielleicht mehr oder weniger,



    Doch das ist so und wurde hier schon hundertmal durchgekaut.

    Hier geht es nur noch um den aktuellen Stand auf den Schiffen.

    Den 1. Beitrag lesen, kann manchmal ganz hilfreich sein und
    erspart uns ständige Wiederholungen.

    LG Gaby

  • Karibik Tour mit 3 1/2 jährigem

    • dieTölzer
    • 9. April 2010 um 00:17
    Zitat von Antje2311

    Leider gab es trotzdem ein paar ältere Leute, die sich darüber aufgeregt haben, dass sie im Flugzeug den Gang entlang lief. Und unter "laufen" verstehe ich nicht rennen sondern einfach nur rumgehen.


    Die "älteren Leute", wobei ich glaube, dass es auch Jüngere betrifft, hatten wahrscheinlich
    das Bedürfnis gehabt, schlafen zu wollen.

    Wenn ein kleines Kind im Flieger durch die Reihen geht, dann muss es sich auch festhalten
    und wenn es sein muß, auch am Ärmel eines Schlafenden.

    Nachdem ein Kleinkind sich auch nicht unbeaufsichtigt im Flieger bewegen sollte,
    ist die Mama auch dabei und spricht natürlich dann auch mit dem Kind, dass man dies
    und jenes nicht tun darf.

    Da lässt sich dann, Bewegungsdrang und Schlafbedürfnis, schlecht unter einen Hut bringen.

    Ich frage mich, warum sollte nicht jemand das Recht haben sich aufzuregen
    wenn er sich gestört fühlt? Muss man stillhalten, damit die Eltern wenigstens
    einen entspannten Flug haben?

    Der Flug allein ist es ja auch nicht, ich würde mir eher Gedanken machen über die notwendigen
    Impfungen für die Karibik, Sandflöhe, die dortige Notfallversorgung oder das Klima usw.
    :meinung:
    Die Karibik läuft nicht davon und es gibt geeignetere Ziele, innerhalb von Europa, für Kleinkinder.

    Selbst die Lufthansa empfiehlt lange Flugstrecken mit kleinen Kindern zu vermeiden und
    dieser Meinung schließe ich mich an.

    LG Gaby

  • Palma de Mallorca / Mallorca / Spanien

    • dieTölzer
    • 8. April 2010 um 10:23

    @AIDAGRUPPENCHEF :daumen:

    Es stimmt, es ist eine der schönsten Strecken, Richtung Andratx und dann die nördliche
    Küstenstrasse weiter nach Valdemossa und Soller.

    Wir sind 4 Tage lang mit dem Auto über die Insel und es gab so vieles zu sehen. Als Rückweg von unseren
    Ausflügen zum Hotel, wählten wir dann meistens eine Schnellstr. oder die Autobahn.

    Den Leihwagen hatten wir vom Flughafen. Das war für uns bequemer, denn den nahmen wir nach der Landung
    in Empfang und gaben ihn dort vor Abflug auch wieder ab.

    Wäre ich auf dem Schiff, würde ich eine Rückgabe des Wagens im Hafen bevorzugen. Für diese Tage auf
    Mallorca hatten wir uns ein Cabrio gemietet, was eine gute Entscheidung war. Ich weiss, es ist auch eine
    Kostenfrage, aber eine Überlegung wert.

    LG Gaby

  • Alles zu: ANREISE La Romana

    • dieTölzer
    • 7. April 2010 um 13:12

    Die Premium-Economy Plätze laufen über Aida, da hat bei der Vergabe bei einem Vollcharter, AC die Hand drauf.

    ,Sieh mal hier, da wurde schon viel darüber geschrieben...

    LG Gaby

  • Alles zu: ANREISE La Romana

    • dieTölzer
    • 5. April 2010 um 23:31
    Zitat von görgi

    hallo leute,also in frankfurt beim hinflug wird sehr drauf geachtet aber in la romana beim rückflug (hab ich so mitbekommen) gibt man den leuten die eurer gepäck wiegen(falls koffer zu schwer ist) einfach ein paar doller dann freuen die sich und ihr habt dann eben 20kg,so einfach ist das.lösung erkannt,problem gelöst.

    So eine Überheblichkeit, zu glauben dass in ärmerenLändern
    die Menschen nur Dollarzeichen in den Augen haben. Es gibt sie, ja, bestimmt einige.

    Aber es gibt auch diejenigen, die Stolz, Verantwortungsbewusstsein und einen Hauch
    von Ehre haben.
    Solch einem, sollte so ein dollarschwingender Problemlöser (Sorte, hoppla jetzt komm ich)
    mal gegenüber stehen.

    Da kann es geschehen, dass dieser auf einmal ein echtes Problem bekommt.

    LG Gaby

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