Hier die Antwort von AIDA zu meinen wiederholten Reklamationen nach 8 Tagen warten:
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Aufgrund eines erhöhten E-Mail Aufkommens war uns eine frühere Beantwortung nicht möglich.
Den Unmut über die veränderte Route auf Ihrer Reise mit AIDAnova können wir gut verstehen. Wenn die Vorfreude auf bestimmte Reisestationen groß ist, ist es sicherlich enttäuschend, wenn die Reise anders als geplant verläuft.
AIDAnova wird aus Gründen der Liegeplatzverfügbarkeit auf Madeira die Häfen Ihrer Reise teilweise nicht zu den bisher bekannten Zeiten anlaufen. Mit dieser kurzfristigen Liegezeitenänderung haben wir jedoch die Chance genutzt, unseren Gästen alternativ einen Overnight in Funchal zu ermöglichen. Als Hauptstadt der sogenannten "Blumeninsel" ist sie eine der Attraktionen unserer Reise. Sie können den Sonnenuntergang vor traumhafter Kulisse genießen, die Stadt zudem bei Nacht erkunden oder Sie genießen ein entspanntes Frühstück bei Sonnenaufgang in einem unserer Restaurants.
Das Ausflugsprogramm wird dem geänderten Reiseverlauf angepasst. Sollten Sie bereits Ausflüge über MyAida reserviert haben, buchen wir diese entsprechend um.
Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass bei der Gestaltung unserer Routenverläufe- und Änderungen viele Faktoren eine Rolle spielen, die gründlich diskutiert und abgewogen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir so eine Entscheidung in keinem Fall leichtfertig vornehmen.
Damit Sie auf unvorhersehbaren Situationen vorbereitet sind, informieren wir Sie in unserem Preis- und Informationsteil in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen über mögliche Reiseplanänderungen. Da diese Änderung den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigt, sehen wir für einen Ausgleich keine Grundlage.
Wir werden alles daran setzen, Ihnen einen schönen Urlaub zu bereiten – von der ersten bis zur letzten Minute.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Nun werden neu noch 2 Ausflüge angeboten:
MADX01
Ticket Seilbahn Funchal-Monte
1 Std.
16,00€
MADX02
Ticket Funchal Film Experience
1 Std.
2,50€
Man stelle sich vor dass nun 6000 Passagiere auf den Monte Funchal wollen! Kapazität der Bahn: 800 Personen / Std.
Kommentar überflüssig!
Wir haben diese Reise insbesondere wegen des Aufenthalts in Madeira gebucht. Scheinbar ist aber AIDA nicht in der Lage eine Reise (Liegezeiten) korrekt zu planen und auszuschreiben! Frust pur!
Noch ein Kommentar zu den Kommentaren bezüglich tollem Overnight in Funchal: Freue mich jetzt schon, wenn 6000 Passagiere miteinander über die Stadt Funchal herfallen!
Bin gespannt, wie das Bordpersonal mit den vielen frustrierten Gästen umgehen wird.
Habe versucht den Termin umzubuchen, da wir flexibel sind (leben teilweise auf Teneriffa) - keine Flexibilität von AIDA, obwohl das Schiff eine Woche früher oder später (mit ursprünglichen Liegezeiten) noch nicht gefüllt ist! Toller Kundenservice!
Einmal AIDA und nie wieder!
PS: Sind erfahrene Kreuzfahrer mit Celebrity und Princess (amerikanische Schiffe)
