Ich habe für Dezember 2019 zwei aufeinanderfolgende Reisen gebucht. Es gibt eine Buchungsnummer und zählt als eine Reise. Leider alles nur einmal.
Hallo,
so wird es zwar gemacht, aber es ist unter bestimmten Umständen nicht korrekt. Eine Reise ist es nur, wenn es sich laut Katalog ausdrücklich um eine Kombitour handelt, bei der extra Bordguthaben gegeben wird oder alles unter einer Buchungsnummer läuft. Ansonsten sind es zwei Premiumbuchungen und dem Gast stehen zumindest die damit verbundenen Vorteile für beide Abschnitte gesondert zu. Also muss es zwei Internetpakete geben und - wer im Club ist - auch die Clubvorteile zweimal. Wir hatten das Problem im vergangenen Jahr. Zwei Reisen bei zwei unterschiedlichen Reisebüros gebucht, zwei Buchungsnummern, Kabinenwechsel von Meerblick auf Balkon nach der ersten Reise. Und trotzdem hieß es an der Rezeption, es sei eine Buchung und eine Reise.
Nachdem wir nicht alles auf dem Schiff klären konnten und sowohl bestimmte Clubvorteile als auch das Internetpaket nicht zweimal erhielten, haben wir nach Rostock geschrieben. Nach einem Vierteljahr Berarbeitungszeit kam eine Entschuldigung und als Wiedergutmachung 150,00 € Bordguthaben für die nächste Fahrt. Das war mehr als ausreichend und wäre nicht gewährt worden, wenn die Darstellung an Bord ("Es ist eine Reise und sie bekommen alles nur einmal") richtig gewesen wäre. Dies gilt, auch nach Aussage der Reiseberaterin damals an Bord, nur bei Kombireisen, wo als Ausgleich ein Bordguthaben gewährt wird oder wenn man direkt zwei Fahrten auf eine Buchungsnummer bucht. Sonst sind es zwei Reisen.
LG Jan
PS: Die Seemeilen haben wir für jeden Reiseabschnitt gesondert erhalten. Also nix mit der Ansage, es handelt sich um eine Reise.
Aber auch wir würden so eine Tour selbst mit bestem Wetter nie wieder buchen.
