Beiträge von doodie

Kurze Info!

Wir hatten eine tolle Reise, bis auf die zwei Tage Trockendock! Insgesamt war die Koordination und der Service wirklich mies.
Wir haben aber jetzt von AIDA eine Erstattung gefordert und nach 4 Tagen auch erhalten. Warum nicht gleich so.
Ich bezahle für eine Leistung (Kreuzfahrt) und erhalte diese nur zum Teil. Schon schlimm wie mit mündigen Menschen so umgegangen wird.
Und noch was: Wir beschweren uns äußerst selten, weil wir über vieles Hinwegsehen und es sich nicht lohnt den Urlaub vermiesen zu lassen.

Eben bei uns angekommen

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Na ja, eigentlich sind die Unterlagen auch egal.
Personalausweis für Flug und Schiff sollte reichen

Diese wirklich lächerliche Premiumtasche ist eh schon entsorgt

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Bei uns auch noch nix. Ist halt Premium

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Zitat von MANU_ELA

bevor du nicht alles unter Dach und Fach hast, und deine Forderungen nicht eingetütet sind, würde ich das nicht machen.

Mir geht's primär nicht um eine Forderung, sondern um den Umgang mit den Kunden. Mache ich natürlich erst, wenn alles unter Dach und Fach ist.

Aufgrund des Tipps hier im Forum habe ich mal den guten "President" via Einschreiben ein nettes Schreiben übersendet. Bin mal gespannt. Falls ich Antwort bekomme poste ich es hier.

Hallo zusammen,

hier meine Mail an AIDA und die Antwort. Unfassbar Kundenfreundlich!
Guten Tag,

mit Schreiben vom 20.04.2017 haben Sie uns mitgeteilt, dass
unsere Reise (Mallorca-Kiel) anders verlaufen wird als geplant.
Die AidaBella wird zwei Tage in Cadiz im Drockendock sein
und der Anlaufhafen Malaga nicht anlaufen.
Wir finden es schon bedenklich, wenn dies uns als "Event"
verkauft wird. Es würde sich sicherlich besser machen, wenn AIDA hier ehrlich
mit seinen Kunden umgehen würde. Wir leben in einem Zeitalter wo auch Sie in der
Regel intelligente Kunden haben. Und wir gehören mit Sicherheit nicht zu den
Nörglern.
Sie schreiben, dass dies keine
Einschränkungen haben wird. Wir können also beim ein- und ausdocken an Bord
bleiben? Und uns fehlt immerhin ein Hafen, der durchaus für uns wichtig
war!
Dies wird unsere 24te Kreuzfahrt und
unsere dritte mit AIDA. Es ist schonmal vorkommen, dass sich Routen ändern, z.B.
wegen Wetter oder ähnlichem. Bis jetzt war jede Reedrei so kundenfreundlich und
hat eine Kompensation angeboten, selbst wenn die Änderungen/Einschränkungen nur
minimal waren. Dies nennt sich Service.
Und hier kann man ja noch nicht mal von einer minimalen
Einschränkung/Änderung reden.

------------------------------- und die Antwort!
vielen Dank für Ihre E-Mail und das Sie sich die
Zeit genommen haben uns Ihr Anliegen zu schildern.

Auf Grund von geringfügigen Wartungsarbeiten und operativen
Gründen, mussten wir den Reiseverlauf Ihrer gebuchten Reise
anpassen.
Unser oberstes Ziel für die
Routenanpassung ist es, für unsere Gäste immer die sicherste, aber auch
attraktivste Alternative zu finden.

Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und sind uns sicher, dass
Sie dennoch einen wunderschönen Urlaub auf AIDAbella erleben
werden.

Vielleicht haben Sie noch
weitere Fragen? Viel Wissenswertes rund um AIDA finden Sie auf
http://www.aida.de/faq.
AIDA Feeling für zu
Hause: Auf http://www.aida-onlineshop.de finden Sie über 1.000 Artikel rund um den
schönsten Urlaub der Welt. Stöbern, bestellen und bequem liefern
lassen.

Herzliche Grüße