Aus eigener Erfahrung heraus: ja das wurde mit Interesse entgegen genommen; inklusive Entschuldigung und Klärung des Vorfalls.
Also bei mir in der Firma werden Beschwerden auch direkt gern mal an den Vorstand adressiert. Bearbeitet werden sie trotzdem vom Beschwerdemanagement. Die Antwort wird im Namen des Vorstandes verfasst und von ihm unterschrieben - ich würde aber nicht die Hand dafür ins Feuer legen, wie „intensiv“ er sich damit auseinandersetzt. Ist halt eins von vielen Schriftstücken, das er vorgelegt bekommt
![]()