Das einzige nicht so prickelnde Erlebnis hatte ich mit dem Datenschutz-Account, wo es vier Wochen inkl. Erinnerungsmal dauerte, auf eine recht einfache Anmerkung ein Feedback zu bekommen. Die sonstigen Kontakte waren insbesondere telefonisch immer sehr angenehm. Ich bin allerdings gespannt, wie sich das weitere Wachstum auf die Servicequalität auswirkt. Zum Glück wird man sich wohl auf sechs Schiffe beschränken, das hilft vielleicht, das in Grenzen zu halten.
Beiträge von McFly62
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Stellt sich die Frage nach dem wieso? Ist das Rote Kreuz Teilhaber bei Mein Schiff und stellt den Service aus Menschenliebe zu Verfügung oder spart man halt doch an anderem Ende.
Natürlich ist TC kein Wohlfahrtverein, aber ich denke, dass man schlichtweg eine anderen Zielgruppe ansprechen will (vgl. Premium-Bucher bei AC), denen man auch einen gewissen Komfort bieten muss.
Auch wenn jetzt der eine oder andere User hier Schnappatmung bekommt, würde TC sowas wie JUST anbieten, gäbe es auch dort kein AI.
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Man kann AC nur empfehlen, im CRM mal mit dem eisernen Besen durchzufegen, am besten inklusive Geschäftsführung. Dieser Umgang mit Kunden ist schlichtweg unterirdisch, wie ich selbst bei der Streichung der Tour WMM mit der Stella im vergangenen Herbst erleben durfte ("wenn Sie stornieren möchten, können Sie ja Ihre Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen").
Offensichtlich glaubt man, angesichts des Kreuzfahrtbooms Kunden unbegrenzt verprellen zu können, aber auch diese Zeiten werden sich ändern. Und ein Gast, der einmal weg ist, kommt nur mit viel Aufwand wieder. Von den Multiplikatoren reden wir gar nicht erst.
