Wäre doch aber noch ganz interessant die Antwort von Aida zu hören z.b. auf die Beschwerde von Rustyschwarz
Die Argumentation mit den Wetterkarten ist doch wirklich erbärmlich.
ich bin nicht die Einzige, die sich darüber beschwert hat. Allerdings erwarte ich da nicht viel. ich werde berichten.
Wir waren auf der Sol und für mich ist das Thema erst dann gegessen, wenn ich eine Antwort von AiDA auf meine Beschwerde habe!
Im Gegensatz zu einigen Anderen waren wir noch nicht mit AIDA in Amsterdam und haben uns doch arg geärgert. Noch dazu hatten wir einen zwar sehr netten Kapitän, der aber war so gut gebrieft, und hat uns Imuiden als absolute Idylle und super schöne Alternative zu Amsterdam angepriesen. Außerdem hatte er komischer Weise Wetterkarten mit dem sich nähernden Sturmtief, das uns als Umroutungsgrund genannt wurde. Beeindruckend, wie AIDA die Wetterlage 4 Wochen vorher deuten kann.
Hallo, wir haben dann vor Ort die Versicherung nachgebucht, der Selbstbehalt bei anderen ist übrigens meist ähnlich hoch. Übergabe und Festhalten der Schäden lieg fair, es waren auf dem Übergabebogen alle Vorschäden bereits notiert und ich hatte es auch irgendwie geschafft, die Webseite auf englisch aufzurufen, weil mein Schulfranzösisch auch ziemlich eingerostet ist. Die Sachbearbeiterin vor Ort sprach auch gutes Englisch. Und es war gegen die anderen halt echt viel einfacher, der Verleih ist direkt im Hafengebäude und die Parkplätze sind direkt davor noch im geschützten Hafenbereich.
Wir haben im April auch über rentacar gebucht. Vorab über die Internetseite und per Mail alles englisch. Hat super geklappt aber wir haben keine 20 € Extragebühr gezahlt.
Eigentlich wollten wir das auch auf sich beruhen lassen. Aber die so sorgfältig vorbereiteten Wetterkarten und Anpreisungen von der so wunderbaren Natur Ijmuidens des Kapitäns während der Fragestunde, haben uns eines Besseren belehrt. Fühlten wir uns vorher schon verkohlt, danach waren wir
sprachlos.
Wir reden hier nicht über eine Umroutung wegen Sturm etc. obwohl AIDA anscheinend besondere Beziehungen zum Wettergott hat. Es war also schon Mitte März bekannt, welch großes Tiefdruckgebiet auf Amsterdam am 26.4. zurollt Respekt.
Es war aber keine Nautische Fragestunde sondern ein Kapitänsfragestunde, wo lt. Aussage vom Kapitän auch alle Fragen erlaubt waren. Und auf diese Frage war er vorbereitet, denn er eilte sofort zu seinem Computer auf der Bühne um entsprechende Bilder zu zeigen.
Der Kapitän war mehr als gut vorbereitet. U.A. hat er den Liegeplatz Ijmuiden mit dem herannahenden großen Tiefdruckgebiet und Schleusenschließung begründet. Wir waren schwer beeindruckt, dass dieses schon über 4!! Wochen vorher vorhersehbar war. 
Das waren also die operativen Gründe!?
Allen eine gute Anreise
Aber für eine Strecke? Oder für hin und zurück ?
Hat schon jemand gesehen, dass wir in Lissabon auch nicht gerade den schönsten Liegeplatz haben?
Nämlich den Rocha Conde de Obidos, TPR, etwa 2,5 km vom Praca do Comercio entfernt und
- wenn ich das recht sehe - ohne öffentliche Anbindung.
Eigentlich wollte ich ja nicht mehr vor Abfahrt mit Rostock telefonieren, aber das hat mich nun doch geärgert.
Der mir telefonisch mitgeteilte Shuttle als Tagesticket ist nun doch ein Ticket Hin- u. Retour.
Es ist wie es ist, ich mag mich nu nicht mehr aufregen. Anscheinend gibt es keine anständige Mitarbeiterschulung bei AIDA.
Lass es doch einfach drauf ankommen und sag auf dem Schiff das dir von den Fachberatern an der Hotline gesagt wurde das es hin und zurück 7,99€ kostet! Das werden wir dann auch machen.
Es geht ja nicht um die 8€ sondern ums Prinzip.
Schon richtig, leider weiß ich aus Erfahrung, dass das geschriebene Wort im Nachgang mehr Bedeutung hat als das gesprochene. Wenn du das schriftlich hast, können Sie es nicht abstreiten. Und das werden sie,wenn es darauf ankommt.
Ich bin eigentlich überhaupt nicht geneigt, wegen 8 € Stress zu machen aber wie Steuermann schon schreibt, es geht ums Prinzip.
Meine telefonische Info war 7,99 € Tagesticket. So langsam geht mir AIDA richtig auf den Keks mit dem Hin und Her. Also morgen noch einmal telefonieren. Schade, dass ich da jetzt niemanden mehr erreichen kann. Dann werde ich wohl die Nächste mit der roten Fahne sein. Na gut, wer noch eine hat, wir treffen uns dann an der Oceanbar und stoßen drauf an!
In der Mail wurde mir nur der Shuttle für 7.99 € bestätigt, telefonisch hat man mir gesagt, dass das ein Tagesticket, buchbar an Bord, sein soll.
Nun hat ein anderer Gast eine Mail bekommen, in der steht, dass es für eine Strecke sein soll.
Ehrlich gesagt, bin ich mal wieder etwas angenagt, es nervt mich kollosal, dass wir so derartig verulkt werden. Ich werde da also morgen mal wieder anrufen, den Namen der Dame hab ich , die Antwort werde ich dann hier wieder einstellen.
Ich weiß, dass es einige hier im Forum nervt, dass wir so vehement auf unser Recht bestehen, aber ich kenne diese Art der mangelnden Komunikation seitens Aida schon vom letzten Jahr, leider hab ich die Erfahrung gemacht, dass man denen so richtig auf den Geist gehen muss, damit die endlich in Wallung kommen und mal tätig werden. Da ich aber nach 18.00 Uhr dort Niemanden mehr erreiche, also erst morgen mittag.
Sabinchen, du scherst hier alle über einen Kamm. Ich habe von Anfang an nichts davon geschrieben, dass ich den Weg der Klage gehen würde. Nein, ich habe lediglich auf mein Recht auf korrekte Information bestanden.
Dieses habe ich in etlichen Telefonaten und Mails getan und letztendlich auch eine Antwort erhalten, mit der ich einverstanden sein kann. Damit ist das Thema auch für uns erledigt.
Deine Wortwahl ist teilweise schon etwas krass. Wenn man selber nicht betroffen ist oder schon mehrfach in Amsterdam war, hat man leicht reden, wir haben uns halt darauf gefreut, abends noch einmal von Bord gehen zu können. Das hat sich jetzt erledigt, wenn wir uns wieder mindestens eine halbe Stunde in einen Bus setzen müssen.
Was für eine Vorstellung 
Ich glaube suf der Sol heißt der momentane Kapitän auch Lars Krüger 
Kreuzfahrergerd, mir wurde gesagt, dass an Bord ein Shuttle angeboten wird. Ich habe auf diese schriftliche Bestätigung bestanden.
Ich finde es gut, dass doch so viele geschrieben und telefoniert haben müssen. AIDA hat reagiert, das wollten wir doch. Klar nicht kostenlos aber soll ich da jetzt auch noch gegen angehen?
Nach etlichen Telefonaten und Mails heute ein Anruf und eine Mail :
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Gern bestätige ich Ihnen, dass wir in Ijmuiden einen Shuttlebus nach Amsterdam für 7,99 Euro pro Person anbieten.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Herzliche Grüße
Es waren dann wohl doch zu viele Beschwerden.
Heute noch eine Nachricht von AIDA:
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Gern bestätige ich Ihnen, dass wir in Ijmuiden einen Shuttlebus nach Amsterdam für 7,99 Euro pro Person anbieten.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Herzliche Grüße
Es waren dann wohl doch zu viele Beschwerden. 
ja es ist ein Witz und jämmerlich, wie wir verarscht werden.
Heute kam die Antwort von Aida: Antwort 1:
Liebe Frau Hagedorn,
wir bedauern sehr, dass wir den Hafen Amsterdam (Niederlande) auf Ihrer Reise nicht anlaufen werden.
Erlauben Sie
uns bitte in diesem Zusammenhang die Anmerkung, dass es sich bei der Änderung
des Routenverlaufs um eine operative Entscheidung gehandelt hat, welche von
Reise zu Reise durch externe und interne Analysen getroffen wird.
Aus diesem Grund war es uns leider nicht möglich, Sie früher über die
Routenänderung zu informieren.
Wir bitten daher höflich um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen kein Entgegenkommen anbieten können.
Gern bieten wir Ihnen die Möglichkeit im Rahmen unseres angepassten Ausflugsprogramms sowohl von Rotterdam als auch von Ijmuiden die Möglichkeit, Amsterdam zu besuchen. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie auf MyAIDA."
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Vielleicht haben Sie noch weitere Fragen? Viel Wissenswertes rund um AIDA finden Sie auf http://www.aida.de/faq.
Antwort 2:
Sehr geehrte Frau Hagedorn,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen zu schildern.
Wir können Ihren Unmut und Ihre Enttäuschung nachvollziehen und bedauern diese.
Jedoch obliegt es den Kollegen, der Crew und den Behörden vor Ort ein Umrouting laut unserer Geschäftsbedingungen vorzunehmen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass die Routenänderung nicht rückgängig gemacht werden kann.
Gemeinsam mit den Verantwortlichen in den einzelnen Abteilungen werden wir Ihre Anmerkungen sehr genau auswerten, um hier zukünftig einen besseren Service und höhere Qualität für unsere Gäste zu gewährleisten.
Herzliche Grüße von der Ostsee
Frau .......
Ihre AIDA Crew
Viele schöne Buchstaben und nix Neues. Klar im Rahmen eines Ausflugsprogramm hätte ich die Möglichkeit nach Amsterdam zu kommen. Diese Ausflüge gefallen mir aber nicht, gut ist auch mein Problem.
Einen Shuttle nach Amsterdam bietet AIDA immer noch nicht an, lediglich nach Haarlem. Ijmuiden, wie in einem anderen Schreiben als attraktive Alternative anzubieten ist echt ein Witz. Wir möchten lediglich einen Shuttle von AIDA, nichts mehr oder weniger und diesen kostenlos.
Wenn sie das nicht hinbekommen, könnten sie zumindest den Kunden die Kosten für den Transfer erstatten.
Das werde ich einfordern und wenn es wieder ein halbes Jahr dauert!
pios1969: diese Info haben wir für den 28.04.19 für die Abreise:
Entgegen der Ausschreibung in Ihren Reiseunterlagen wird AIDAsol am Ende Ihrer Reise (28.04.2019) aufgrund einer Großveranstaltung am Grasbrook Terminal / Hamburg Cruise Center (HCC), HafenCity Hamburg, Großer Grasbrook 19, 20457 Hamburg, anlegen. Ihre Reiseunterlagen behalten ihre Gültigkeit.
Svanmafi, ich habe bislang keine Antwort auf meine Beschwerde, lediglich gestern eine Mail:
Wir haben Sie nicht
vergessen!
Zufriedene Kunden liegen uns am Herzen! Derzeit erreichen uns viele Anfragen
und wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens etwas mehr
Zeit in Anspruch nimmt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit besten Grüßen aus Rostock
Aber Zeit für Textbausteine. Naja ich habe nicht vor, mich mit einer Verweisung auf ihre AGBs zufrieden zu geben. Einen kostenlosen Shuttle oder die Erstattung der Transferkosten. Sollte ich bis Reiseantritt keine Nachricht haben, werde ich abwarten, ob ein Shuttle kostenfrei angeboten wird, wenn das nicht der Fall ist, erfolgt wieder eine Reklamation.
Die Hinhaltetechnik von AIDA bei Beschwerden kenne ich leider schon aus der Vergangenheit.
Eine Mitreisende hat eine Mail bei FB online gestellt, in der AIDA Ijmuiden als attraktive Alternative anbietet ,die Änderung der Häfen sei als eine Unannehmlichkeit zu werten.
Man könnte tatsächlich darüber nachdenken, über die eigene Beschwerde hinaus, eine gemeinsame Beschwerde einzureichen.
