Okay danke auch für die den Link zur anderen Gruppe. Hab mich auch gewundert, noch nichts anderes dazu hier gefunden zu haben.
Also wenn es u.A. auch Sharm El Sheikh betrifft und den ganzen Raum da, ist das halt so und das verstehe ich auch.
Nur die Infos kamen ja leider nicht rüber von Seiten des "Service" Teams.. -.-' Aber dann müssten echt noch einige Routen abgesagt werden, die jetzt noch so buchbar sind auf der Homepage.. :-/
Beiträge von Surf_On88
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Ihr Lieben,
ich kopiere euch einfach gleich nochmal meinen Schriftwechsel mit dem AIDA Kontakt auf Facebook hier rein:- Conversation started today</abbr>
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Liebes
AIDA-Team,
jetzt muss ich mich auch mal an euch mit einer Frage wenden, zu der mir
die Person über die Kundenhotline keinerlei Auskunft geben konnte:
Vor etwa einem Monat haben mein Freund ich eine AIDA Special-Reise
gebucht: eine 13-tägige Transferreise mit der AIDAaura, beginnend in
Venedig und endend in Sharm-El Sheikh. Die Route hieß Mittelmeer 16 und
ging von Venedig wie folgt weiter: Triest, Dubrovnik, Korfu, Katakolon,
Athen/Piraeus, Kreta, Limassol, Aschdod, Kairo/Port Said, Suezkanal
Passage, Sharm El Sheikh. Lässt man Venedig weg, da es der Abfahrtsort
ist, wären das immer noch 10 verschiedene Städte, die wir zu Gesicht
bekommen hätten und nur zwei Seetage. Also für uns einfach die
Traumreise schlechthin, denn wir wollen nicht so viele Seetage, sondern
lieber mehr Orte sehen. Für Sharm El Sheikh als Abflugsort standen unter
MyAIDA sogar bereits Ausflüge drin.
Nun kam gestern der Brief, dass diese Tour auf Grund der anhaltenden
Unruhen in Ägypten nicht durchgeführt werden kann. Doch ich habe
folgende Fragen im Kopf, die mir gerade Bauchschmerzen vor Ärger und
Enttäuschung bereiten:
1. Warum wird die Reise so früh schon abgesagt und nicht noch etwas
abgewartet? Freunde von mir waren gerade erst mit einem
Reiseveranstalter in Ägypten, es wurden sogar Touren nach Kairo
angeboten.
2. Eine Freundin von mir war letztes Jahr auf der AIDA und hat eine Tour
gemacht bei der man eigentlich auch in Kairo angehalten wäre. Zu dem
Zeitpunkt gab es ja auch schon die Unruhen dort und dann wurde einfach
die Route ein wenig abgeändert und das Schiff ist in Luxor vor Anker
gegangen. Warum wurden nicht für diese Route Alternativen gesucht, z.B.
ein Tag länger in einem der anderen Orte oder ein komplett anderer Ort
an dem man hält?
3. Auf euer Seite werden über AIDA Vario nach wie vor Reisen angeboten,
die a) durch die Suezkanal Passage fahren und b) von Sharm el Sheikh aus
starten. Wie z.B. die neue, alternative Route der AIDAaura, die eine
"Trans-Suez-Route" fährt und somit durch die Suezkanal weiter Richtung
Emirate. Oder die Transasien 1-Route der AIDAsol, die von Sharm el
Sheikh startet und weiter Richtung Indien fährt. Wenn es also nur an
Kairo liegt, warum eine ganze Route absagen anstatt den einen Ort
einfach wegzulassen?
4. In dem Brief schreibt ihr, dass diese (Transfer-)Reise abgesagt wird,
genau wie die darauf folgenden Rotes Meer-Touren der AIDAaura. Ich
verstehe, dass eine Transferreise keinen Sinn macht, wenn das Schiff im
Zielmeer gar nicht mehr fahren soll/kann. Aber wie man an euren Reisen
sehen kann, bzw. vor allem an der alternativen Route für die AIDAaura:
Das Schiff muss trotzdem noch den Weg durch den Suezkanal nehmen und von
dort weiter in Richtung Emirate. Diese neue Reise ist aber länger, noch
viel teurer und es werden viel weniger Orte besucht, stattdessen gibt
es haufenweise Seetage! Die Route startet noch von Venedig und hält in
Triest, Dubrovnik und auf Kreta. Dazwischen und danach gibt es Seetage
und danach noch ein paar Orte ähnlich der Orient-Route. Da hättet ihr
auch die Route bis Kairo so lassen können und Kairo halt weglassen
können.
Eure Argumentationsweise finde ich nicht einleuchtend. Da kommen mir
schon so Verschwörergedanken, dass die Reise vielleicht bisher nicht gut
genug verkauft werden konnte oder sie euch nicht genug Geld einbringt
und ihr sie unter fadenscheinigen Argumenten jetzt aus dem Programm
genommen habt. Klar, wir bekommen für eine Umbuchung nun nochmal 25%
Ermäßigung auf die neue Reise. Dies finde ich sehr kulant. Aber gerade
unter Beachtung der oben erwähnten Fragen kann ich die Stornierung der
Reise einfach nicht nachvollziehen. Bitte erklärt mir dies genauer.
Danke
Buchungsnummer: 9800246 -
Hallo Fine Farfalle,
wir
bedauern die Unannehmlichkeiten für Sie. Bei allen Entscheidungen hat
für AIDA Cruises jedoch die Sicherheit unserer Gäste und unserer Crew zu
jeder Zeit oberste Priorität. Sobald wir unsere hohen
Sicherheitsstandards gefährdet sehen, reagieren wir umgehend. Ob andere
Reiseanbieter ebenso verfahren, können und möchten wir nicht beurteilen.
Die
aktuelle Sicherheitslage in Ägypten, besonders während individueller
Landgänge und auf Ausflügen, entspricht derzeit nicht den hohen
Sicherheitsstandards von AIDA Cruises. Aufgrund der anhaltend
angespannten Lage und der aktuellen Einschätzung unserer Experten sowie
den Reise- und Sicherheitshinweisen durch das Auswärtige Amt haben wir
uns zu den bekannten Maßnahmen entschieden.
Dabei entscheiden wir für jede Reise individuell und zu gegebener Zeit,
ob ein Umrouting erforderlich ist und informieren unsere Gäste im
Anschluss umgehend.
Bitte haben Sie Verständnis für diese Maßnahmen im Sinne Ihrer Sicherheit.
Alle
Fragen zu Ihrer Buchung können Sie gerne mit unseren Kollegen aus dem
AIDA Kundencenter klären, die Sie unter der Rufnummer 0381 / 20 27 07 22
erreichen.
Herzliche Grüße
Ihr AIDA Facebook Team -
[Blockierte Grafik: https://fbstatic-a.akamaihd.net/rsrc.php/v2/y4/r/-PAXP-deijE.gif]12:40</abbr>
Fine FarfalleLiebes
Team,
nichts für ungut aber das ist genau das was auch in dem Brief mit der
Info steht, den wir gestern erhalten haben. Ich möchte gerne eine
Antwort auf die oben genannten Fragen haben. Eure Antwort erweckt den
Eindruck, dass ihr euch das von mir Geschriebene gar nicht durchgelesen
habt. Warum werden trotzdem Reisen von Sharm El Sheikh aus angeboten und
durch die Suezkanal Passage gefahren wenn es dort so gefährlich ist
gerade? Und warum wird kein Ersatz für Kairo gesucht bzw der Hafen fällt
einfach weg? Das wurde in der Vergangenheit auch so gemacht wie andere
AIDA-Urlauber bezeugen können. Mich jetzt mit so einer standardisierten
Antwort abzufertigen, die genau denselben Wortlaut hat wie der Brief,
den wir erhalten haben, ist wirklich frech. -
Hallo Fine Farfalle,
wir
können Ihren Unmut verstehen, doch ist es tatsächlich so, dass wir mit
Hilfe internen und externer Analysen sowie der Hilfe des auswärtigen
Amtes für jede Reise einzeln entscheiden, ob ein Umrouting nötig wird.
Dabei steht Ihre Sicherheit bei unseren Überlegungen an oberster Stelle.Bitte haben Sie darüber hinaus Verständnis dafür, dass wir zu internen
Abläufen keine Auskünfte geben können.
Für alle weiteren Fragen steht Ihnen unser AIDA Kundencenter unter Tel.: 0381 / 20 27 07 22 zur Verfügung.
Ihr AIDA Facebook Team -
Liebes AIDA-Team,
ich
finde es wirklich schade, dass ihr hier zum zweiten Mal eine
Standard-Antwort zur Sicherheitslage gebt und dieselbe wie auch in der
schriftlichen Mitteilung sowie auch vorhin schon - nur diesmal in
gekürzter Fassung + ein paar persönliche Worte und das war's. Es sind
noch gute 6 Monate bis zu der Reise und sämtliche internen und externen
Analysen sowie das Auswärtige Amt etc. etc. haben jetzt schon ergeben,
dass die Reise zu dem Zeitpunkt überhaupt nicht stattfinden kann und das
Umfahren des Krisengebietes Kairos allein nicht ausreicht? Wie wollt
ihr denn eure Kunden halten, wenn ihr eine Reise komplett absagt, weil
eines der 11 Ziele gerade nicht sicher ist, gleichzeitig aber weitere
und teurere Reisen anbietet, die in der selben Region um Ägypen sowie in
Ägypten herumfahren? Wie erwartet ihr Verständnis, wenn ihr nicht mal
in der Lage seid, dies euren Kunden genau zu erklären? Wahrscheinlich
denkt ihr vom Facebook Support euch selber, dass es total unlogisch ist,
die Reise komplett abzusagen wegen einem Ziel aber dürft da eh keine
Aussagen zu machen. Das Ganze ist überhaupt nicht nachvollziehbar wenn
man die Argumente betrachtet, die ich in meiner ersten Nachricht
aufgelistet habe. Das was ihr schreibt sind überhaupt keine richtigen
Erklärungen oder Argumente. Also hört bitte auf, mir jedes Mal wieder
euren Sicherheitstext in gekürzter oder abgewandelter Form zu schicken,
da er nichts aussagt und erst Recht nicht meine Fragen beantwortet. -
Wieso
steht z.B. diese Reise hier noch zur Verfügung? Die dürfte dann doch
eigentlich auch nicht mehr angeboten werden, da sie ebenfalls in Kairo
und Sharm El Sheikh anhält... -
Hallo
Fine Frafalle,
wir finden es schade, dass Ihnen unser Service auf Facebook nicht
gefällt. Unsere Antworten schreiben wir natürlich nach vorgegebenen
Richtlinien. Wir wissen, dass manche Antworten unseren Gästen nicht
gefallen, aber es sind dennoch Antworten, die nach bestem Wissen und
Gewissen geschehen.
Wir haben verstanden, dass Sie mit der
Entscheidung der Umroutings unzufrieden sind und haben dies entsprechend
zur Kenntnis genommen.
Wir bedauern, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen können und wünschen Ihnen einen angenehmen Abend.
Für alle weiteren Fragen steht Ihnen unser AIDA Kundencenter unter Tel.: 0381 / 20 27 07 22 zur Verfügung.
Ihr AIDA Facebook Team
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Hallo liebe Wasserurlaub-Fans,
ich habe mich auf der Seite umgesehen und wusste nicht genau, wo ich mein Anliegen posten soll. Daher hab ich jetzt unter Buchung in einem neuen Thread eröffnet.
Es geht um die Absage der Transferreise mit der AIDAaura von Venedig bis Sharm El Sheikh vom 1. bis 14.11.2014. Sind hier Leute dabei, die auch diese Reise gebucht und jetzt eine Absage auf Grund der Konflikte in Ägypten bekommen haben?
Ich habe bereits über die Facebook-Seite von AIDA mit dem Team Kontakt aufgenommen, weil ich einfach gerne mehr Infos zu den Beweggründen hätte. Alles was ich bekomme, ist eine standardisierte Antwort zur Sicherheit, die auch genau so schon in der schriftlichen Mitteilung drin stand. Doch ich verstehe einfach nicht, warum diese Reise wegen einem einizigen Ziel - und zwar Kairo - abgesagt wird, aber gleichzeitig über AIDA Vario auf der Homepage noch weitere Reisen durchs östliche Mittelmeer und nach Kairo, Sharm El Sheikh, Aqaba etc. angeboten werden. Oder warum wird nicht einfach Kairo weggelassen bzw. eine Alternative dafür gefunden und die Reise findet ansonsten statt? In der Vergangenheit haben AIDA Schiffe auch schon beispielsweise Luxor angefahren statt wie eigentlich geplant Kairo..
Ich kann die Beweggründe einfach nicht nachvollziehen und das AIDA Facebook Team gibt immer die gleichen Antworten, trotz zahlreicher Argumente meinerseits. Man könnte meinen da sitzen keine Menschen vorm Computer, sondern Roboter...
Falls ich das hier woanders posten soll, bzw es schon einen Thread gibt, tut es mir sehr Leid, dagt mir bitte wo ich das posten soll und ich tu es.
Freue mich auf eure Rückmeldungen!
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