Wenn die Anfragen überhand nehmen, werden die Hotlines auch einfach mal abgestellt, damit die Flut an schriftlichen Anfragen bewältigt werden kann - habe ich in meiner kurzen Zeit bei TUI erlebt, wo zwei Krisen gleichzeitig auftauchten. Und oft werden Anfragen ja auch nach Zeitpunkt der Reise abgearbeitet.
Ich habe einen Reiseberater bei AIDA, bei dem ich meine Reisen buche und der dann auch bei Anfragen für mich da ist. Und als er im Urlaub war, habe ich auch über die Hotline Leute ans Ohr bekommen. Tut mir leid, dass es bei dir anders ist.