Eben: Du hast halt Null Ahnung von Service-Marketing. In jedem ansatzweise guten Restaurant wirst Du vom Personal gefragt, ob alles Deiner Zufriedenheit entspricht. Bei uns in NRW sind sogar in verschiedenen Verbrauchermärkten die Kassiererinnen verpflichtet, freundlich nachzufragen, ob mit dem Einkauf alles reibungslos gelaufen ist.
Viel wichtiger als die Frage ob alles Deiner zufriedenheit entspricht, ist aber die Reaktion des Mitarbeiters, wenn er eine Antwort bekommt die unbequem ist. Das Beispiel Kassiererin ist auch blöd. Denn sagst Du zur Kassiererin das Du nicht zufrieden warst, bekommst Du fast immer keine Raektion der Kassiererin, weil diese kaum geschult werden wie man in solch Fällen reagiert.. Manchmal ist das alles schon zuviel und aufgesetzt.
