Beiträge von Polarkreis

Und dann wurde auch das Bordguthaben nachträglich gewährt?

Lt. Club-Bedingungen

"5.3
Statusprüfung: Eine Änderung des Clubstatus ist bis spätestens 14 Tage vor Reisebeginn über die AIDA Club-Hotline (Tel. +49 (0) 381 / 20 27 08 08), per E-Mail an aidaclub@aida.de oder an Bord beim 1. oder 2. Reiseberater zu melden. Siehe auch Punkte 3.5 und 7."

hat man sein Konto/den Clubstatus zu überprüfen.

In 14 Tagen geht es auf die Blu. Ich kann den Clubstatus nicht überprüfen, da seit Wochen nur eine weiße Seite aufgezeigt wird.

Ich gehe davon aus, dass sich beim 1. und 2. Reiseberater an Bord lange Schlangen bilden werden.

Nein, ich schaue nicht ständig nach dem Meilenkonto, nur kurz vor einer Reise.
Im Dezember (unsere letze AIDA-Reise) konnte ich auch schon nicht nachsehen.

Ich überlege, eine Liste mit unseren Buchungsnummern mitzunehmen... die dürfte dann nachprüfbar sein.

edit:

"3.5 Jedem AIDA Clubmitglied wird empfohlen, regelmäßig – spätestens aber 14 Tage vor einer neuen Reise – seinen Clubstatus selbstständig im AIDA Clubportal auf Richtigkeit zu prüfen. Die Clubstufe bei Reiseantritt ist bindend für die Vorteile, die das Clubmitglied in der jeweiligen Stufe an Bord erhält. Eine Korrektur der Clubstufe an Bord sowie ggf. die Anpassung der damit verbundenen Clubvorteile ist nicht möglich."

Das widerspricht 5.3.

"7 Statusprüfung und Datenänderungen
Jedes Clubmitglied hat jederzeit die Möglichkeit, seinen Clubstatus online auf http://www.aida.de/club einzusehen und zu überprüfen. An Bord ist die Einsicht via iTV möglich. Um die Inanspruchnahme der AIDA Clubvorteile an Bord gewährleisten zu können, wird die selbstständige Prüfung des Clubstatus vor Reiseantritt empfohlen (vgl. Punkt 3.5)"

Jederzeit?

"7.1 Ist ein nicht korrekter Clubstatus hinterlegt, kann ein jedes Mitglied sich unter Angabe von Vor- und Zunamen sowie der Kundennummer bis zum Tag des Reiseantritts über die AIDA Club-Hotline (Tel. +49 (0) 381 / 20 27 08 08) oder per E-Mail an aidaclub@aida.de wenden. Nach Prüfung und gegebenenfalls erfolgter Korrektur der „Seemeilen“ und gegebenenfalls Anpassung der Clubstufe erhält das Clubmitglied die mit seiner gültigen Clubstufe verbundenen Vorteile beim Aufenthalt seiner bevorstehenden Reise."

Ja, WAS denn nun???

Ich fand besonders die Bäder hellhörig und die Toilettenspülung war wesentlich lauter als auf den anderen Schiffen.

Wir hatten Veranda Komfort/Deck 9 und Veranda Deck 10. Auf der Kabine Deck 10 hörten wir jede Unterhaltung, die die Nachbarn führten, außerdem sang der Mann unter der Dusche. Nicht schön, aber laut.

Die Kabinen selbst empfand ich nicht als sehr hellhörig, vergleichbar mit den anderen Schiffen.

Danke @noba und Hermine

Ich werde mal suchen/nachlesen, inwieweit man Anspruch auf ein Beschwerdeprotokoll hat.

Wir hatten auf der Prima übrigens die 10153, die war an sich in Ordnung. Die Klimaanlage funktionierte nicht, ein Anruf an der Rezeption genügte und es kam schnell jemand, um sich das anzuschauen.

Mir scheint, auf der Prima ist man eher noch bemüht, die Gäste zufrieden zu stellen. Man weiß um die Probleme auf diesem Schiff und ist noch nicht ganz so geübt darin, die Passagiere zu vertrösten bzw. abzuweisen... aber die Mitarbeiter lernen das sicher schnell.

Gibt es eigentlich so etwas wie einen Beschwerdemanager an Bord? Oder ein Formular?
Wie beschwert man sich "richtig"? Und wie bekommt man eine Bestätigung, dass man den Mangel gemeldet hat?

Wir hatten erst ein Mal Grund, einen massiven Mangel zu melden. Alles andere war Kleinkram, der umgehend beseitigt wurde.

Bei diesem Mangel aber wurden wir jeden Tag an der Rezeption vorstellig, wurden höflich abgebügelt und der Vorgang wurde in eine Liste eingetragen.

Nach der Reise bekam ich eine Umfrage zum Beschwerdemanagement, die ich ausführlich beantwortete. Das war im Oktober, weiter passierte nichts.

Irgendwo im Katalog oder auf der Website habe ich gelesen, dass es an Bord eine Anlaufstelle für Reklamationen/Beschwerden gibt - sollte damit die Rezeption gemeint sein?

Für Hinweise wäre ich Euch dankbar, für´s nächste Mal möchte ich besser gewappnet sein.

Ein komisches Bauchgefühl sollten die Staatsoberhäupter haben, die ihr Volk in einen Krieg treiben und die, die ihr Volk hungern lassen, weil sie für sich selbst Reichtümer anhäufen.

Genau das wollte ich ausdrücken:
wir haben so viele Shows auf den Schiffen gesehen, die das Publikum und auch uns begeistert haben.
Auf der Prima war es nicht so.
Nicht im Juni und auch nicht im Dezember.

Ich weiß nicht, ob das Kochstudio tatsächlich so stark frequentiert wird.

Im Juni gab es drei Termine für die Grünen, ansonsten habe ich es nur leer gesehen.

Gold war im Buffalo.
Als Grüner hätte ich nicht am Kochstudio teilgenommen: da hat man mal Gelegenheit, sich ein bisschen aufzubrezeln - und dann wird man zum Gemüseschnippeln eingeteilt.

Manche Gäste, mit denen wir uns unterhalten haben, hat es Spaß gemacht, der Mehrzahl eher nicht.

Gäste, die das buchen wollen, haben sicherlich großes Interesse an guter Küche, möchten vielleicht auch etwas lernen oder Anregungen. Unser Interesse hält sich diesbezüglich eher in Grenzen.

Schade, dass es bei Euch nicht geklappt hat.

Ihr fahrt wegen der Shows, Ika?
Auch oder nur?

Anfang Dezember haben wir immer mal wieder reingeschaut und sind wieder gegangen. Uns hat keine gefallen ( ist natürlich Geschmackssache).

Die Truppe gefiel uns nicht, die Stimmen/der Gesang gefielen uns nicht, die Choreographie war unterirdisch - bei jeder Show das gleiche Herumgehampel mit eckigen Bewegungen.

Wir haben auf den Schiffen schon die unterschiedlichsten Talente gesehen, more or less, aber auf der Prima...

Scheinbar kümmert man sich gerade:

"Aufgrund von Wartungsarbeiten ist das Loginsystem kurzzeitig nicht erreichbar."

Es war eine superschöne Reise, habe ich ja schon an anderer Stelle geschrieben.

Und wir waren auf dieser Reise sicherer aufgehoben als in Brüssel, Nizza, Paris, Ansbach, Würzburg und ggf. auch heute in Berlin...

edit:
wo ist es denn "sicher"?

Wir auch nicht. Alle paar Meter ein Wachturm; jede Menge Soldaten, die den Kanal bewachten; Schiffe des Militärs und der Polizei, die uns begleiteten, dazu die Fregatte, die im Golf von Aden zwischen Küste und unserem Schiff patroullierte.

Einmal näherte sich uns im Kanal ein Fischerboot, das wurde "verscheucht". Die Stella selbst hatte auch Wachen aufgestellt und überall lagen dicke Wasserschläuche, mit denen man eventuelle Piraten abwehren könnte.

Die Stella war ja auch nicht allein, im Sueskanal fuhren wir im Konvoi, die Stella an der Spitze.

Wir fanden diese Passage spannend.

Na, Gott sei Dank ist Signore Massimo Garbarino vergeben.
Da holt er sich doch sehr wahrscheinlich keine schicke junge Dame auf die Brücke und setzt seinen Dampfer auf Grund...

Das etwas ausführlichere Feedback deshalb, weil schon des öfteren auf die Stella pur hingewiesen wurde. Eine außergewöhnliche Reise, die man ganz sicher nicht mit Aura und Bella pur vergleichen kann. Wenn man so will, ein Test und alles ist gutgegangen. Also wird es teurer und man packt noch ein paar Passagiere dazu. Und weil die Stella pur so super war, braucht man sich auch nicht mehr so viel Mühe zu geben...

Zum Preis...
keine Ahnung. Als Anhaltspunkt vielleicht die 1.300 Balkon incl. Flug, die wir für die Stella pur bezahlt haben, allerdings Premium, gab es gar nicht im Vario, war auch sehr kurzfristig im Angebot.

Wir waren auf der Stella pur.

Da das ja die Premiere war, 12 Tage nur Wasser, hat man sich außerordentlich viel Mühe gegeben. Das Schiff war nicht ausgebucht: 1.460 Passagiere, also immer und überall Platz.

Dazu ganz viele neue gute Ideen der Gastgeber, von denen man leider keine auf die anderen Schiffe übertragen hat, wie z.B. das "Schwarze Brett", das allerdings blau war.

Es war eine der schönsten Reisen, die wir mit AIDA gemacht haben.

Danach kam dann "Aura pur" mit einem Hafenstopp und kürzer. Von dieser Reise habe ich kaum etwas gelesen und schon mal gar nichts von Begeisterung.

Ich bin überzeugt davon, dass die AIDA pur mit der Stella nicht zu toppen ist und würde keine Pur-Reise mehr buchen.

Nachdem das mit der Stella so gut geklappt hat, nehme ich an, dass auf der Aura verhältnismäßig mehr Passagiere waren und auf der Bella werden es möglicherweise dann noch mehr, wenn nicht gar ausgebucht, so dass man die gleiche Enge und das Gedränge vorfindet wie auf den "normalen" Reisen (natürlich nur eine Vermutung).

Dazu der Preis.
Wir haben für die Reise Premium Balkon incl. Flug p.P. um die 1.300 Euro bezahlt, die Bella kostet Vario Balkon incl. Flug 1.500. Bis jetzt...
Aber ich würde diese Bella pur auch nicht für 1.000 Euro buchen.

Die meisten bei unserer Reise 1%, @noba410, s. Beitrag Nummer 5.

Na, ich weiß nicht...

Wir haben i.d.R. immer 3 % online bekommen, wenn wir denn mal einen Ausflug gebucht hatten.

Irgendwann hatte ich einen Nachmittagsausflug online gebucht und auch so bestätigt bekommen; an Bord lag dann das Ticket mit dem gleichen Ausflug, allerdings vormittags.

Wir also zum Counter, der Vormittags-Ausflug wurde storniert, der Nachmittags-Ausflug gebucht, ohne 3 %, weil ja keine Online-Buchung.

Fand ich nicht okay, denn die ursprüngliche Buchung wurde ja bestätigt. Nicht mein Fehler.

Kann schon sein, dass das Gelbe eine künstliche Verknappung ist. Funktioniert auf anderen Websites ja auch "nur noch 2 Stück vorhanden!"

Danke! @Julia80
Hab´ ich nicht gesehen, es reicht sogar Mouseover.

Ich habe eben bei unserer nächsten Reise nachgesehen:

Fast durchweg nur noch 1 % für die Online-Buchung.

Und bei den Ausflügen, die gelb angezeigt werden, werden die noch verfügbaren Plätze nicht ausgewiesen.

Aufgefallen ist mir, dass bei den eher teuren Ausflügen (Privat-Tour, Trike etc.) mehr gelb zu sehen ist als bei den Standard-Ausflügen.

Da sag´ noch mal einer, AIDA-Gäste wären sparsam... oder gar geizig!

Zitat von Dilas

Das Treffen für Suitengäste gibt es seit 2015

Das erste Suitentreffen, an dem wir teilnahmen, war 2012 auf der Cara.

Vielleicht wurde es nicht auf allen Schiffen gleichzeitig eingeführt...?

Gestern wurde dieser Service auf der Prima in der AIDAheute angekündigt:

"Heute möchten wir Sie auf unseren Abreiseservice aufmerksam machen: nach der Kabinenreinigung werden heute Ihre Gepäckstücke von unserem Kabinenservice auf der Kofferdecke Ihres Bettes platziert. So können Sie ganz bequem mit dem Packen beginnen - und der Abschied fällt vielleicht ein bisschen leichter. Wir wünschen Ihnen einen schönen, entspannten letzten Reisetag!"

Weil wir aber nicht den ganzen Tag die Koffer auf dem Bett stehen haben wollen, habe ich eine Notiz aufs Bett gelegt, dass man die Koffer bitte unter dem Bett lassen soll.

Da sind sie dann auch geblieben, bis wir sie selbst hervor geholt haben.