Beiträge von AIDAstella

weil es interessant ist, zu verfolgen, welche Erfahrungen Reisende machen, wenn Sie sich mit Reklamationen an AIDA wenden. Dieses Interesse besteht auch dann noch, wenn man damit aufgehört hat, mit AIDA zu reisen und sich anderen Reedereien zuwendet. Das ist der Grund.

ist das nicht eigentlich ätzend ? An Bord immer schön die *heile, unvergessliche AIDA-Welt* spielen. In den Werbefilmen und -anzeigen die schönsten Tage auf See versprechen. Eine *piep-piep-piep-wir-haben-uns-alle-lieb* Sache spielen. Und wenn hier man dann glaubhaft liest, wie die Reederei im auch nur kleinsten Konfliktfall mit ihren Kunden umgeht, wird sofort und automatisch der Freund/Feind Schalter umgelegt und auf Konfrontation bis zum Rechtsstreit hin gearbeitet. Der ach so umworbene und heiss geliebte Erst- oder Vielfahrer wird plötzlich zum erbitterten Gegner. Ich glaube, so ein Verhalten ist nicht besonders werbewirksam. Irgendwann folgt die Quittung auf so einen Umgang mit den Kunden.

wir haben AIDA einfach auf die Spamliste gesetzt. So werden alle mails aus Rostock gleich aussortiert

:))

Luxusprobleme ! Ihr müsst doch sowieso 100 Prozent zählen. Warum denn hier ein Fass auf machen ? Schon mal ausgerechnet, wie viel (Achtung: Ironie) ihr da kurzfristig spart? Luxusprobleme

Wir sind auch wieder mit an Bord und freuen uns schon riesig auf die Reise. Wir werden einen sehr sympathischen Kapitän haben, der sich viel Zeit für wirklich informative Durchsagen nimmt. Und Jan-Hendrik van Dillen ist ein GM, der sich wohltuend von manch anderem abhebt! Tolle Route, schöne Städte und - leider - kein Seegang:)

Istanbul ist eine traumhafte Stadt. Es wäre sehr schade, wenn dieser Hafen wegen des Terrors der Islamisten gegen ihre eigenen Glaubensbrüder irgendwann nicht mehr angelaufen würde. Unser Tip: alles auf eigene Faust machen, keine Ausflüge buchen

Artania und AIDA sind tatsächlich vom Ansatz her vollkommen unterschiedliche Produkte und deshalb nicht wirklich vergleichbar. Uns hat die Artania sehr gut gefallen, weil es herrlich entspannt war und das Schiff ernorm viel Platz, vor allem in den öffentlichen Bereichen und an Deck bietet. Es gibt nicht, wie leider häufig auf AIDA Schiffen, dieses Hauen und Stechen um Plätze im Restaurant oder auf dem Pooldeck. Allerdings ist das Durchschnittliche Alter deutlich !!! höher , was aber auch interessante Gespräche ermöglicht. Für Familien mit Kindern eher ungeeignet. Renovierte Kabine war, trotz eingeschränkter Sicht wirklich super!

Gibt es die Möglichkeit, so eine Art Insider-Tour in St.Petersburg mit einem privaten Tourguide zu machen ? Wir kennen St. petersburg schon und haben alle Highlights bereits gesehen. Bei AIDA käme höchstens der Ausflug *St.Petersburg von oben* mit Aufstieg auf die Isaakkathedrale in Betracht, weil man dann 4:30 Freizeit hätte und sich allein in der Stadt bewegen könnte.

GM und EM sind ja nun nicht wirklich Offiziere. Das sind Abteilungsleiter. Deshalb war das ja auch immer Abteilungsleitershaken. Die Nautiker auf der Brücke sind Offiziere

was macht Ihr am Anreistag denn abends noch ?

Ich kann das oben geschriebene nur bestätigen. Bin auf MS Artania gefahren und war total begeistert. Es gibt zwei Bedienrestaurants (*Vier Jahreszeiten* und *Artania*). Dort ist man als Mann abends am besten mit Chinos oder einer guten Jeans und einem ordentlichen Hemd angezogen. Am besten noch ein legeres Cordsakko drüber - fertig. Der Service in den Bedienrestaurants ist unglaublich profffessionell und zuvorkommend. Es gibt extra einen Getränkekellner (gelbe Weste), der im Gegensatz zu den Speisekellnern (blaue Weste) ständig aufmerksam umhergeht und schaut, wo er noch nachschenken darf. Der includierte Tischwein war wirklich gut. Die Atmosphäre, vor allem im Vier Jahreszeiten war sehr, sehr entspannt und elegant zugleich. Deshalb würde man sich auch sicherlich etwas unwohl fühlen, wenn man dort in zu legeren Klamotten sitzen würde. Alles kein Vergleich zu AIDA. Sehr zu empfehlen !

Jaja, die Geister, die ich rief... Sicherlich sind 150 Gäste beim kulinarischen Highlight eine zunächst hohe Zahl. Aber wenn ich mir ein Schiff mit 2.500 Passagieren vorstelle, sind diese 150 Personen dann lediglich 6 Prozent. Also gegenüber den 94 Prozent eher eine kleine Minderheit. Ausserdem ist es schon auch etwas Klagen auf recht hohem Niveau, wenn mann Probleme mit zu vielen Stammkunden hat.

Ich glaube, eine ganz wesentlicher Punkt, unabhängig von Frühstück und Bordguthaben etc. ist folgender: sehr viele Kunden von AIDA, die ausweislich ihrer Signatur hier schon viele Reisen mit der Reederei gemacht haben, fühlen sich schlicht und einfach als Stammkunden unangemessen behandelt. Das berühmte Quitscheentchen für Gäste, die ja in der Vergangenheit auch einige tausend Euro bezahlt haben, ist schon fast ein Synonym dafür. Stammkunden können sich , gerade weil sie zu Recht eine Wertschätzung erwarten, auch aus scheinbar unwichtigen Gründen abwenden, wenn sie das Gefühl haben, nur beliebig austauschbarer Teil einer Masse zu sein. Da mag jemand zehn Jahre immer in das selbe Restaurant gegangen sein. Plötzlich wird er vom Inhaber - aus welchen Gründen auch immer - aus seiner Sicht unkorrekt behandelt. spätestens beim zweiten Mal sagt dann so mancher Gast *Das Essen war immer lecker, aber so nicht. Da gehen wir nicht mehr hin*. winzige Ursache, grosse Wirkung.

Krass !

AIDA wird sicherlich, wie ich oben schon vermutet habe, ganz genau beobachten, ob und ggf. wie sich das Buchungsverhalten der (Stamm-) Kunden verändern wird. Bis dahin wird man vermutlich auf etwaige Anfragen nur *Worthülsen* als Antworten bekommen. Sollte man merken, dass die Buchungszahlen zurück gehen ( und vielleicht bei Mitbewerbern entsprechend zunehmen...) und dies auf die geänderten Clubregeln zurück führen können, wird man diese auch revidieren. Bis dahin ist erstmal abwarten angesagt.

Das soll ja auch jeder nach Belieben tun. Aber wir können uns halt irgendwie des Eindrucks nicht erwehren, dass die Anerkennung für die * treuesten Gäste, die AIDA erst gross gemacht haben* etwas gelitten hat.... Und dabei helfen, hier noch weiteren Umsatz zu generieren, möchten wir eher nicht so gern.

Das mag sein. Aber wenn wir das extra buchen würden, wäre es eben KEIN Kundenbindungsprogramm mehr. Nicht anderes soll meine Rede sein

Nachtrag: und Frühstück im Rossini / Buffalo ist eben - es sei denn man möchte gern sehr, sehr viel Geld für Premiumbuchungen hinlegen, nicht mehr möglich.

@denyo: habe ich von einem Problem gesprochen ? Ich meine Nein. Selbstverständlich wird man nicht vom Frühstück ausgeschlossen, da es ja bekannter Weise Vollpension ist, zu der üblicher Weise das Frühstück (in den Buffet Restaurants) dazugehört. Es geht in diesem Thread aber nicht um das reguläre Buffet Frühstück, denke ich mal so bei mir...

Nur um Missverständnissen vorzubeugen: wir haben unsere Reisen nicht am AIDAclub festgemacht, sondern an Routen, Preis und Leistung. Der AIDAclub hat aber insoweit eine Rolle gespielt, als dass wir bei vergleichbaren Angeboten der Wettbewerber dann doch bei AIDA geblieben sind, eben weil das kulinarische Highligt und das Frühstück im Rossini eine schöne Sache waren. Wenn ich mir so ausrechne, wieviel Geld man im Jahr als Premiumbucher an AIDA zahlen muss, um dann letztendlich wieder im Rossini frühstücken zu dürfen, für den Reisefilm 50 % zahlen zu müssen, ein gemessen am Preis eher mageres Bordguthaben zu erhalten und dann vielleicht noch eion AIDA Quitscheentchen, dann käme ich mir irgendwie ganz schön verladen vor. Das ist ja schon bald Comedy !