Beiträge von CruiseStar

Wie versprochen, gibt es eine Rückmeldung.

Wir sind gestern zum Touroffice spaziert und haben unseren Frust über unseren verpatzten Radausflug geschildert. Die Dame hat unsere Beschwerde aufgenommen und mit dem flapsigen Kommendar entschuldigt, dass unser Ausflug ja storniert worden sei und die Sache sich damit erledigt habe - was uns noch rasender gemacht hat. Mit der Erwartung, dass sich unser Anliegen für AIDA Cruises damit erledigt habe, lagen wir jedoch falsch.

Am Abend hatten wir eine Stellungnahme von der Tourmanagerin an unserer Kabinentür mit zwei Getränkegutscheinen. Für uns macht das den Eindruck, als ob man sich unserem Anliegen ernsthaft angenommen hatte. Eine solche Art der Reaktion auf die für uns notwendig gewordenen Umplanungen in Gran Canaria halten wir für das Mindeste. Wie wir finden, trägt sie aber auch den Umständen entsprechend Rechnung. Zumal auch der Bikemanager sich bei uns für die Unannehmlichkeiten aufgund der Softwareproleme persönlich entschuldige.

Ich bin gespannt, ob eine Reaktion oder Wiedergutmachung erfolgt, wenn wir nachher die Helme zurückbringen. Ich halte euch auf dem Laufenden. 🤗

AIDAcosma - Helm & Schloss ist dabei

Eine tolle Projektidee, die uns begeistert hat! AIDA stellt Individualreisenden für 29€ ihre Bikes zur Verfügung, um das Reiseziel auf eine Faust erkunden zu können. Nach der Reservierung sollen sich die Bikes bequem mit der Bordkarte öffnen und verschließen lassen.

Leider läuft die Umsetzung aktuell alles andere als reibungslos. Heute morgen gehen wir von Bord, um das tolle Angebot zu nutzen und es stellt sich heraus, dass sich die Bikes nicht mit der Bordkarte öffnen lassen. Zurück an der Rezeption vertröstet man uns damit, dass ein Softwareproblem vorliege und die Nutzungsgebühr erstattet werde.

Für uns alles andere als zufriedenstellend. Zumal man uns vorher freudig die Helme aushändigte und kein Wort über das Softwareproblem verloren hatte. Nach dem 30 menütigen Selbstversuch zweifeln wir bereits über unser technisches Können als uns ein anderer Gast verrät, dass er Stunden vorher mit dem gleichen Problem konfrontiert war.

Wir sind sehr verärgert, da es viele Möglichkeiten gibt, mit dem Problem umzugehen - selbst wenn sich das Softwareproblem nicht würde lösen lassen können. Beispiel: Man könnte einen Ersatz mit den "normalen" Tourenbikes schaffen. Heute liegen wir im Hafen von Gran Canaria und der Großteil der Gäste gehen von Bord. Es finden bloß zwei Bikingtouren statt, so dass genügend Bikes und auch fachkundiges Personal bereitgestellt werden könnten. Die Voraussetzung dafür ist eine stärkere Kundenorientierung, die wir auf den großen AIDA Schiffen zunehmend vermissen.

Schade! Die Idee für den Bikeverleih finden wir nämlich richtig klassse und hoffen, dass die Idee nicht der schlechten Umsetzung zum Opfer fällt.

Wir müssen jetzt jedenfalls umplanen... Danke AIDA