Erreichbarkeit Kundenservice

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  • Bei Buchungen, das ist doch klar.

    Wenn, dann aber maximal bei der Erreichung der vorher vereinbarten Ziele mit dem Mitarbeiter. Und dann halt als zusätzliche (kleine) Komponente zum Einkommen.


    Wobei ich mir das eher nicht bei einem klassischen Callcenter vorstellen kann.



    05/2010 | AIDAcara - Nordeuropa
    02/2014 | AIDAdiva - Orient
    05/2015 | AIDAluna - Nordeuropa 13
    04/2016 | AIDAprima - Metropolen
    09/2017 | AIDAstella - Mediterrane Highlights 2
    04/2018 | AIDAluna - Norwegen
    11/2018 | AIDAsol - Perlen am Mittelmeer

    02/2019 | AIDAmar - Spanien, Portugal & Kanaren

    09/2020 | AIDAperla - Metropolen & Norwegen 1

    09/2021 | AIDAprima - Norwegen & Metropolen

    09/2021 | AIDAdiva - Norwegen & Dänemark

    09/2021 | AIDAsol - Ahoi Tour ab Warnemünde 3

    09/2022 | AIDAsol - Norwegens Küste & Dänemark :papierschiff:




  • wieso glaubst du, das an der Hotline Provisionen gezahlt werden ?

    Doch du bekommst eine Provision. Aber die ist im einstelligen Bereich :nein1:

    April 2023 Aida Prima

    Juli 2022 Aida Nova

    April 2022 Aida Cosma

    Januar 2022 Aida Prima

    Oktober 2021 Aida Prima

    Juli 2021 Aida Sol

    Januar 2020 Aida Nova
    März 2019 Aida Mar
    November 2018 Aida Nova Vorpremierenfahrt 1
    Juni 2018 Aida Perla Metropolen
    Januar 2018 Aida Stella Orient
    November 2016 Aida Prima (Metropolen)
    Juni 2016 Aida Bella Adria
    September 2014 Aida BELLA (Transamerika)
    März 2013 Aida MAR (WMM)
    August 2012 Aida LUNA (bergen/Norwegen)
    November 2011 Aida SOL (Kanaren)
    Oktober 2011 Aida Cara (Nordeuropa)
    Juni 2011 MSC Poesia
    Mai 2011 Aida Blu
    April 2011 Aida SOL Fan-Fahrt
    Februar 2010 Aida Bella
    September 2009 "Mein Schiff"
    Dezember 2008 Aida Bella

  • So geht es meinem Reisebüro leider auch. (Wohl dem, der einen persönlichen Reiseberater bei AC hat. Wie auch immer man an einen solchen kommt. :frage1: )

    Wir hatten nach unserer 1. gebuchten Reise von der Beraterin die Frage bekommen, ob wir möchten, das Sie unsere persönliche Beraterin sein darf. Mittlerweile haben wir nun durch interne und persönliche Wechsel die 4. Beraterin. Aber nicht immer haben wir diese sofort am Telefon, aber mit einen persönlichen Rückruf klappt es dann immer zeitnah. Der Vorteil bei einer unserer langjährigen Beraterin und uns als Kunden: Man kennt sich, Sie weiß was wir meist buchen und wir haben Sie auch persönlich kennengelernt. Aber wie bei allen Beratern, auch Ihr sind dann irgendwann die Hände gebunden und dann geht es nur über die Fachabteilung. Wir haben Sie leider nicht mehr, weil Sie sich beruflich etwas verändert hat. Aber immer noch Kontakt zu Ihr.

  • Da es hier in letzter Zeit öfters mal um den persönlichen Reiseberater bei Aida geht, möchte ich mal einen älteren Beitrag von mir selbst im selben Thema verlinken.


    Und ja. Persönliche Reiseberater erhalten Provision. Denn sie sind Vertrieb. Das ist nichts negatives, man sollte es nur wissen.


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  • Da es hier in letzter Zeit öfters mal um den persönlichen Reiseberater bei Aida geht, möchte ich mal einen älteren Beitrag von mir selbst im selben Thema verlinken.


    Und ja. Persönliche Reiseberater erhalten Provision. Denn sie sind Vertrieb. Das ist nichts negatives, man sollte es nur wissen.


    Du sprichst mir aus der Seele! Ein gutes, auf Kreuzfahrten spezialisiertes Reisebüro, ist nicht durch einen Reiseberater zu ersetzen.


    Wir hatten damals auch einen Reiseberater bei Aida. Super lieber Mensch, aber oftmals an Konzerngrenzen gescheitert. Im Reisebüro habe ich deutlich mehr Vorteile was den Service angeht und grade wenn es mal zu einer Beschwerde oder Umbuchung auf Kulanz geht, hat mein Reisebüro immer tolles erreicht.

    April 2023 Aida Prima

    Juli 2022 Aida Nova

    April 2022 Aida Cosma

    Januar 2022 Aida Prima

    Oktober 2021 Aida Prima

    Juli 2021 Aida Sol

    Januar 2020 Aida Nova
    März 2019 Aida Mar
    November 2018 Aida Nova Vorpremierenfahrt 1
    Juni 2018 Aida Perla Metropolen
    Januar 2018 Aida Stella Orient
    November 2016 Aida Prima (Metropolen)
    Juni 2016 Aida Bella Adria
    September 2014 Aida BELLA (Transamerika)
    März 2013 Aida MAR (WMM)
    August 2012 Aida LUNA (bergen/Norwegen)
    November 2011 Aida SOL (Kanaren)
    Oktober 2011 Aida Cara (Nordeuropa)
    Juni 2011 MSC Poesia
    Mai 2011 Aida Blu
    April 2011 Aida SOL Fan-Fahrt
    Februar 2010 Aida Bella
    September 2009 "Mein Schiff"
    Dezember 2008 Aida Bella

  • Und ja. Persönliche Reiseberater erhalten Provision. Denn sie sind Vertrieb. Das ist nichts negatives, man sollte es nur wissen.

    Das ist mir ja auch klar, aber die Reiseberater sind ja nicht in der normalen Hotline aktiv. Da sie ja nur Kunden haben, die wahrscheinlich eine Reise buchen wollen.

    Aber an der normalen Hotline wird ja alles gefragt und dort werden auf jeden Fall weniger Reisen gebucht als bei den Reiseberatern ...

    7. 09-2015 AIDAluna Nordamerika

    8. 01-2016 AIDAprima Orient zwangsumgebucht auf die AIDAstella
    9. 09-2017 AIDAsol Kanaren

    10. 11-2019 AIDAblu Transreise Kreta-Seychellen

    Allein 8 in der Coronazeit gebuchte und stornierte Reisen

    11. 12-2020 AIDAperla Kanaren ohne Madeira

    wieder 4 Reisen storniert

    12. 06-2021 AIDAperla noch mal Kanaren ohne Madeira

    wieder 3 Reisen storniert

    13. 09-2021 AIDAmar Norwegen

    43 Tage vorher wurde unsere AIDAnova Reiese storniert

    14. 11-2021 AIDAperla Transreise Gran Canaria - La Romana

    15. 03-2022 AIDAprima Norwegen

    16. 05-2022 AIDAnova Dänemark/Norwegen

    17. 10-2022 AIDAcosma Transreise Barcelona-Dubai (23 Tage)

    18. 02.2023 AIDAstella WMM

  • Da es hier in letzter Zeit öfters mal um den persönlichen Reiseberater bei Aida geht, möchte ich mal einen älteren Beitrag von mir selbst im selben Thema verlinken.


    Und ja. Persönliche Reiseberater erhalten Provision. Denn sie sind Vertrieb. Das ist nichts negatives, man sollte es nur wissen.


    Das ist auch gut so, finde ich :sdafuer:

  • Du sprichst mir aus der Seele! Ein gutes, auf Kreuzfahrten spezialisiertes Reisebüro, ist nicht durch einen Reiseberater zu ersetzen.


    Wir hatten damals auch einen Reiseberater bei Aida. Super lieber Mensch, aber oftmals an Konzerngrenzen gescheitert. Im Reisebüro habe ich deutlich mehr Vorteile was den Service angeht und grade wenn es mal zu einer Beschwerde oder Umbuchung auf Kulanz geht, hat mein Reisebüro immer tolles erreicht.

    Ja.

    Ich denke, dass das für viele hier auch genau so passen wird.


    Ich habe mittlerweile ja „umgeschwenkt“. Ich bin immer noch bei meinem Reisebüro vor Ort. Mein Berater kennt mich persönlich und er sucht einfach nur tolle individuelle Sachen raus, weil er genau weiß, wie wir ticken. Durch ihn haben wir schon tolle Urlaube verbringen können. Das gilt für alle Urlaubsarten, außer für das Kreuzfahren. Er ist bei Aida soweit hinten, dass auch er nur die Hotline anrufen kann mit den selben Problemen wie ich. Das ist bei einem spezialisierten Reisebüro ganz anders.


    Aber ich bin über Umwege an einen persönlichen Reiseberater von Aida gekommen. Er hat mir auch mega geholfen bei einer Reise, die nicht bei ihm gebucht wurde. Das war wirklich super. Klar wird er/sie auch das machen, weil er/sie weiß, dass ich dann doch irgendwann beim ihm/ihr buche. Aber das finde ich auch fair. Er/sie ist auch schon ewig bei Aida und weiß genau, was möglich ist und was nicht. Ich denke auch nicht, dass sie der Standard-Berater ist. Ich kenne das auch ganz anders.


    Daher werde ich in Zukunft die Kreuzfahrt direkt bei Aida buchen und alles Drumherum und jeden anderen Urlaub über „mein“ Reisebüro. Das ist meine individuelle Lösung, die ich aber nur gewählt habe, weil ich so gute Erfahrungen mit diesem Reiseberater gemacht habe. Sollte das mal anders sein, dann auf jeden Fall das Reisebüro des Forenbetreibers …

  • Die Tage habe ich ja mit einer freundlichen Dame am Telefon gesprochen (nach 1h Wartezeit) und auf AI upgegradet.
    Sie sagte das sich dadurch unsere Kabine ändern würde, aber sie würde die neue Kabine schon sehen und sagte, die ist gut, das passt schon.


    Gerade mal geguckt, es ist die gleiche Kabine wie vorher.

  • clubschiff-profis.de
  • Ich habe mittlerweile auch meinen persönlichen Reiseberater und bin vollkommen zufrieden.


    Mir wurde jetzt bei der Umbuchung ( w/ Bella-Absage) sehr geholfen aus Warnemünde heraus ( während ich auf einer Aida war und der Service an Bord diesbezüglich eher mau war.


    Jedoch muss ich bzgl. Reisebüro meine Erfahrungen schildern: meine Schwester, die keinen Drucker oä hat und die immer über RB bucht… wurde von demselben im Stich gelassen als es darum ging, ihre Reiseunterlagen zu erhalten bzw als Aida umbuchte w/ Quarantäne-Kabinen…


    Da ist der direkte Kontakt dann schon besser, da das renommierte Rb nur Provision kassierte und dann auch für nix mehr zuständig sich fühlte

  • Da ist der direkte Kontakt dann schon besser, da das renommierte Rb nur Provision kassierte und dann auch für nix mehr zuständig sich fühlte

    Vielleicht hast du halt das falsche Reisebüro gewählt? Meines hat schon sehr viel für mich erledigt

  • Vielleicht hast du halt das falsche Reisebüro gewählt? Meines hat schon sehr viel für mich erledigt

    gibt hat gute und schlechte RBs ...

    7. 09-2015 AIDAluna Nordamerika

    8. 01-2016 AIDAprima Orient zwangsumgebucht auf die AIDAstella
    9. 09-2017 AIDAsol Kanaren

    10. 11-2019 AIDAblu Transreise Kreta-Seychellen

    Allein 8 in der Coronazeit gebuchte und stornierte Reisen

    11. 12-2020 AIDAperla Kanaren ohne Madeira

    wieder 4 Reisen storniert

    12. 06-2021 AIDAperla noch mal Kanaren ohne Madeira

    wieder 3 Reisen storniert

    13. 09-2021 AIDAmar Norwegen

    43 Tage vorher wurde unsere AIDAnova Reiese storniert

    14. 11-2021 AIDAperla Transreise Gran Canaria - La Romana

    15. 03-2022 AIDAprima Norwegen

    16. 05-2022 AIDAnova Dänemark/Norwegen

    17. 10-2022 AIDAcosma Transreise Barcelona-Dubai (23 Tage)

    18. 02.2023 AIDAstella WMM

  • ..und ich, ein tolles RB was sich kümmert.

    Wäre doch ein Argument wieder über ein RB zu buchen, KF ist übrigens der einzige Urlaub den ich über ein RB buche.

    Ich war mal weg vom RB....und dann kam Corona || ......seitdem nur noch Buchung übers RB....online suchen, RB anrufen, buchen lassen und Mail vom RB (Buchung) bestätigen.... :serledigt: bei Problemen wende ich mich nur noch ans RB.... :daumen:

    2019

    AIDAnova (Kanaren ab Gran Canaria VK 8001 P)

    AIDAblu (Adria ab Venedig BK 5244 V)

    2021

    AIDAperla (Mittelmeer ab Malle VK 15211 V)

    AIDAblu (Korfu nach Gran Canaria Trans BK 9221 P)

    2022

    AIDAnova (Kanaren ab Teneriffa VK 17003 P)

    AIDAstella (Mittelmeer ab Malle BK 8247 V)

    AIDAmar (Norwegen ab Warnemünde PBK 12214 V) :serledigt:

  • Weiß jemand ob es möglich ist, die Durchwahl eines Reiseberaters irgendwie herauszubekommen, ohne stundenlang in der Warteschleife bei der Hotline zu hängen? Kurz vor unserer letzten Reise vor 3 Jahren haben wir einen neuen Berater bekommen. Ich war mir sehr sicher, dass ich eine Mail mit seinen Kontaktdaten abgespeichert hätte, aber da irre ich mich wohl. Google war bisher nicht hilfreich.

  • Weiß jemand ob es möglich ist, die Durchwahl eines Reiseberaters irgendwie herauszubekommen, ohne stundenlang in der Warteschleife bei der Hotline zu hängen? Kurz vor unserer letzten Reise vor 3 Jahren haben wir einen neuen Berater bekommen. Ich war mir sehr sicher, dass ich eine Mail mit seinen Kontaktdaten abgespeichert hätte, aber da irre ich mich wohl. Google war bisher nicht hilfreich.

    Wenn du die Nummer des "alten" Reiseberaters noch hast, dort anrufen, der Anruf wird weitergeleitet an jemanden aktiven, falls der Platz nicht besetzt ist. Alternativ per E-Mail anfragen, was erfahrungsgemäß aber auch dauern kann.

    AIDA: 137 TUI Cruises: 53 NCL: 21 RCCL: 12