Vielleicht können sie ja wirklich nicht helfen, weil es vielleicht ein sehr spezielles Problem ist.
Da Dein Problem nicht bekannt ist, kann man Dir auch nicht wirklich sagen, an wen Du Dich wenden sollst. Vielleicht wäre Dir ja mit einer Beschwerde geholfen.
Vielleicht hilft ja die EMail-Adresse customercare@aida.de
Hatten das leider auch schon so, außerdem kommt es bei AIDA wirklich darauf an, wo gebucht ( Vorteil, wenn man direkt gebucht hat über Reiseberater bei AIDA), oder wen man am Telefon hat! Sind leider unsere Erfahrungen!
Das ist eben auch ein Punkt, der uns verärgert. Ein Mitarbeiter bemüht sich, versucht das Möglichste, der Andere sagt von Vornherein "Geht nicht!". ( In gleicher Sache!!!)
Ein Brief vor Jahren an Geschäftsleitung kam wohl genau so bei Kundenbetreuung an. Von da bekamen wir jedenfalls die Antwort " Tut uns Leid..... Aber geht nicht..."
Waren aber Dinge, die lösbar gewesen wären!
Kannst es mal versuchen an Geschäftsleitung, hat bei Bekannten wohl geklappt. Also wieder zweierlei Maß..., oder versuchst erneut Dein Anliegen vorzubringen. Anderer Sachbearbeiter, vielleicht anderes Ergebnis.
Viel Erfolg 
Zukünftig Mein Schiff buchen
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Weiß zwar nicht, aus welchem Grund man solche sinnfreien Kommentare schreibt, aber wünsche Dir trotzdem, das bei Dir alles immer zu Deiner Zufriedenheit läuft, auch wenn Du, wie wir, z. Bsp. mit Freunden eine gemeinsame Reise buchst zur gleichen Zeit im gleichen Reisebüro und dann in Bangkok in verschiedene Flieger gesetzt werdet. Hinflug gleich, Rückflug eben unterschiedlich, Differenz 8 Stunden. Macht total Spaß, wenn man 2 Stunden Anfahrt zum Flughafen hat und jeder extra fahren muss, weil es laut Aussage " Nicht anders geht!"
Aber egal, wenn Schadenfreude gut tut, dann... 
Haben das auch erlebt und eine Standartantwort von Aida bekommen, in gleicher Sache ein Freund von uns wortwörtlich die gleiche Antwort, helfen konnte man nicht, aber es tut Aida leid, nur davon haben wir nichts. Ich habe den Eindruck, das es da vorgefertigte Antworten gibt und man die sendet und wenn vom Kunden nichts wieder kommt hat man das Problem ausgesessen...
sobald Rostock das Geld für die Reise hat interessieren sie sich nicht mehr für unsere Anliegen, denen ist z.B egal das wir zum Flughafen ca. 30 km haben und schicken einem zum 500 km entfernten Flughafen wo man dann übernachten muss damit man das Flugzeug früh morgens besteigen kann, echt traurig 
Auch wenn es jetzt schon zu spät ist für diesen Tip. An- und Abreise selber organisieren und selbst entscheiden wann und mit wem man fliegt.
Lg Ute
PS:
Hatten vor Jahren auch so einähmliches Problem mit dem Heimflug. Von Aida hat uns niemand geholfen. Denen war es egal. Zu Hause sind wir angekommen aber eigentlich nicht so wie wir uns das vorgestellt hatten. Aus dieser Sahce haben wir gelernt und buchen jetzt immer nur noch Cruise only.
sobald Rostock das Geld für die Reise hat interessieren sie sich nicht mehr für unsere Anliegen, denen ist z.B egal das wir zum Flughafen ca. 30 km haben und schicken einem zum 500 km entfernten Flughafen wo man dann übernachten muss damit man das Flugzeug früh morgens besteigen kann, echt traurig
Bei welchem Tarif entscheidet denn AIDA über den Abflughafen? Den habe ich bisher immer selbst festgelegt und wenn ausgebucht oder zu teuer auf die Buchung verzichtet.
Auch wenn es jetzt schon zu spät ist für diesen Tip. An- und Abreise selber organisieren und selbst entscheiden wann und mit wem man fliegt.
ja Ute das machen wir auch seit dieser Erfahrung bei Just-Buchungen und ich muss sagen ist 100x besser als mit dem Reisepaket von Aida.
Haben auch schon auf eine Route verzichtet weil man da nur mit Reisepaket buchen konnte.
aber ich glaube dieses Lehrgeld müssen einige zahlen bis sie das Checken.
Bei welchem Tarif entscheidet denn AIDA über den Abflughafen? Den habe ich bisher immer selbst festgelegt und wenn ausgebucht oder zu teuer auf die Buchung verzichtet.
bei Just-Buchungen
bei Just-Buchungen
Hä?
das müsstest Du mal näher erläutern.
Wir sind immer davon ausgegangen, wenn man eine Buchung mit vier Personen macht, fliegt man auch zu viert in einem Flieger.Macht man zwei Buchungen a zwei Personen kann es passieren, daß es unterschiedliche Flieger sind.Liegen wir das falsch?? Danke
Also, bei uns war es eine Premiumbuchung, die dann ein halbes Jahr vorher in Vario mit Bordguthaben umgebucht wurde, und nur deshalb, weil wir noch ein schriftliches Angebot von AIDA über das Schnäppchen bekommen hatten, also noch darauf aufmerksam gemacht wurden, daß wir ein Jahr vorher pro Person 800 Euro mehr bezahlt haben. 
Wegen des Bordguthabens mussten wir dann auch noch streiten. Hätten wir nicht, aber ein weiteres bekanntes Pärchen, das auch mit uns reiste machte es wie wir, umbuchen von Premium auf Vario, bekamen das Bordguthaben, wir sollten es nicht bekommen. Aussage der Kundenbetreuung: "Bei dem bekannten Pärchen wäre das ausversehen und falsch gegeben worden, bei uns wäre es eben richtig, das man bei Umbuchung nichts bekommt!" Also Pech gehabt. Mag ja richtig sein, aber... Habe dann nicht locker gelassen, bis wir die120 Euro dann bekamen. Eigentlich nicht wegen 120 Euro sondern aus Prinzip. Das war eben wieder diese Sache, wen man am Telefon hat.
Wiegesagt, ist jetzt 5 Jahre her, aber eben die Erfahrung war halt diese, 3 Sachbearbeiter 3 Aussagen. Wegen der unterschiedlichen Flüge wurde sich erst garnicht bemüht. Pech gehabt.
Bevor jetzt jemand schreibt, man weiß, das Reisen im Vario günstiger werden. Richtig! Ich weiß, aber wenn man noch mit Topangebot per Post drauf aufmerksam gemacht wird? Seither eben warten.
Wir buchen Flüge lieber im Paket, natürlich wäre es günstiger, aber gerade Langstrecke sind wir lieber auf der sicheren Seite. AIDA sollte doch froh sein, da sie an den Flügen auch verdienen und nicht den Kunden noch abstrafen für seine Loyalität.
Wir sind immer davon ausgegangen, wenn man eine Buchung mit vier Personen macht, fliegt man auch zu viert in einem Flieger.Macht man zwei Buchungen a zwei Personen kann es passieren, daß es unterschiedliche Flieger sind.Liegen wir das falsch?? Danke
Ja Nachtschrank, das ist so richtig. Wir hatten jeder eigene Buchungsnummer. So wurde es dann letztendlich auch begründet, das die Buchungsnummern nicht miteinander verknüpft waren. Hinterher waren wir auch schlauer.
Zukünftig Mein Schiff buchen
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Dabadee: wie heißt den Dein Schiff? oder meinst Du Aida?, falls ja:
das mache ich doch schon weil: "Aida ist mein Schiff das ich buche" 
Wir sind immer davon ausgegangen, wenn man eine Buchung mit vier Personen macht, fliegt man auch zu viert in einem Flieger.Macht man zwei Buchungen a zwei Personen kann es passieren, daß es unterschiedliche Flieger sind.Liegen wir das falsch?? Danke
AIDA garantiert nur bei Premium-Buchung eine gemeinsame Beförderung. Das hatte ich so im Kopf und so steht es tatsächlich auch noch auf der Website...
Wäre mal interessant zu wissen, ob die bei einer Zweier-Belegung schonmal getrennte Flüge eingebucht haben?!
Na, das wäre dann noch die Steigerung gewesen, als Ehepaar getrennte Flüge. Dann hätte ich aber an Bord noch gerne getrennte Kabine gehabt.Wenn schon denn schon! 
Ja Nachtschrank, das ist so richtig. Wir hatten jeder eigene Buchungsnummer. So wurde es dann letztendlich auch begründet, das die Buchungsnummern nicht miteinander verknüpft waren. Hinterher waren wir auch schlauer.
Meine Kundenbetreuerin meinte, dass bei Vario nur garantiert sei, dass die Bewohner einer Kabine gemeinsam befördert werden, egal wie viele weitere Kabinen dieselbe Buchungsnummer hätten.
